呵护无处不在 海尔润心服务感动用户

互联网 | 编辑: 谢阳 2011-03-30 10:53:00转载-投稿

海尔电脑的“润心服务”到底能做到多好?和其他的IT厂商不一样,海尔电脑“润心服务”不仅让电脑得到及时的照顾,也让用户得到更多的关爱。而且海尔“润心服务”的执行并不限于规定的故障,及时、细致的服务才是“润心”的具体表现。记者日前在采访过程中,就从消费者张先生那里了解到这样的“一件小事”。

住在石家庄藁城县的张先生在“电脑下乡”的活动中想购买一台电脑,经过多次比较之后,在石家庄海尔家电下乡的指定专卖店中购置了一台海尔电脑。张先生给家人朋友进行知识普及,经过多次开机关机演示之后,问题出现了——当张先生再次开启电脑准备上网时,机器开不了机了。

对于新电脑莫名出现这样的故障,张先生真的想不通。但是面对电脑故障,全家人束手无策。张先生想起海尔公司4006999999客服电话,但是天色已晚,于是怀着试试看的心情拨打了热线电话,报修电脑问题。

由于电脑知识缺乏,在电话沟通里张先生始终说不清楚电脑究竟是有哪些问题。最终,海尔电脑石家庄服务站方面表示将尽快派工程师上门处理,让张先生放心。放下电话之后张先生还心怀疑虑,当时还是冬季,天气很冷,不知道海尔服务工程师会在几个工作日内安排修理。

没想到仅仅一个多小时之后,石家庄海尔服务站的工程师小李就来到了张先生家里,张先生全家都非常的惊讶。经过小李详细检测,张先生的机器其实并无大障,硬件没有无任何故障,只是因为张先生开机时误操作,导致了机器系统出现问题。

小李经过简单调试解决了这一故障,并向张先生和家人详细培训了电脑的使用知识。看着海尔电脑售后的服务人员大冷天的上门服务,张先生一家人非常感动。

张先生事后回忆说,故障是自己误操作造成的,自己以为是大问题,实际上并不是什么重大故障,没有想到海尔电脑售后服务人员会这么快上门维护,而且处理非常及时,处理完之后还根据故障原因,向家人详细培训了很多电脑的基本知识,自己都觉得有些不好意思。张先生对于“润心服务”十分佩服,真正到位的服务就应该像自己经历的这件“小事”一样,从中看出海尔电脑对用户无微不至的关心,这一点,才让用户真正感到满足。

长期以来,海尔电脑“润心服务”一直以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务标准,对用户的要求一直摆在第一位,以用户满意度为最终准则,营造出“呵护无处不在”的服务影响力,这也是海尔电脑在用户服务方面的最基本要求。

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