Acer宏碁太原华誉服务站位于太原市南内环街颐高数码广场6层6019室，服务站全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌笔记本、台式机、显示器等产品在太原当地的售后服务与支持。
3月22日，太原的Acer笔记本用户周先生致电Acer全国客户服务热线，表扬Acer太原华誉服务站工作人员，并在当天专程来到服务站，送上了一面印有“服务真诚，技术精湛，宏基售后，值得信赖”的锦旗。
用户在电话中说，他是一位Acer的老客户了，使用的Acer AS5562笔记本电脑是单位的办公用机，使用了近5年时间。3月18日，电脑不能正常进入系统，而电脑中保存的资料非常重要而且要急用，当天下午用户赶到Acer太原华誉服务站求助。
用户到达服务站时大概是17:30左右，不巧的是服务站所在的楼层停电。了解到用户的状况及急切的心情，服务站两位服务人员，前台接修工程师李江山、维修工程师赵瑞，想尽办法克服困难，帮助用户解决了问题，整个服务过程给用户留下了深刻的印象。
据了解，服务站所在的颐高数码广场在3月18日由于供电出现问题，大厦的部分楼层停电，服务站也受到了影响。为尽快帮助用户修复故障，两位工程师主动联络到大厦未受供电影响的公司，协调借用场地解决供电问题，并加班为用户解决了问题。
在服务过程中，维修工程师赵瑞找出了故障是由于程序丢失引起，帮助用户导出了数据资料，并恢复了系统，修复了故障；与此同时，接修工程师李江山，与用户聊着用户关心的话题，并指导用户在电脑使用及保养上的注意事项。
在近两个小时的服务中，用户感受到了Acer工程师专业的技能，真诚热情的服务态度。虽然电脑已过了保修期，而且故障还是由于软件问题引起，但工程师替用户着想，真诚的服务打动了用户。周先生通过赠送锦旗表达对工程师的感谢以及对宏碁服务的信赖。
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