海尔荣膺 全国售后服务特殊贡献称号

互联网 | 编辑: 谢阳 2011-04-08 15:18:00转载-投稿

2011年4月2日 第五届全国售后服务评价活动在北京钓鱼台国宾馆召开新闻发布会,海尔电脑凭借其便捷、专业、贴心的“润心服务”,荣膺 “全国售后服务特殊贡献单位”荣誉称号,这是政府权威机构对海尔电脑“润心服务”的又一次嘉奖和认可。

2011年4月2日 第五届全国售后服务评价活动在北京钓鱼台国宾馆召开新闻发布会,海尔电脑凭借其便捷、专业、贴心的“润心服务”,荣膺 “全国售后服务特殊贡献单位”荣誉称号,这是政府权威机构对海尔电脑“润心服务”的又一次嘉奖和认可。

据悉,本次售后服务评选活动是由中国商业联合会、中国保护消费者基金会和全国商品售后服务评价委员联合开展的。本次评选活动比较严格,采取在100多家网站公示投票和专家评审相结合的方式进行评审:首先由评委会根据我国唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》从全国知名的企业中初审选出300多家入围的企业,然后在“中国商品售后服务网”等100多家网站上进行公示和投票。最后,再根据投票结果由专家评审委员会进行综合评定,最终才评审诞生了全国售后服务特殊贡献奖。
长期以来,海尔集团秉承“真诚到永远”的服务宗旨,几十年如一日地关注并不断满足用户需求,形成了著名的海尔式亲情服务,受到了广大用户与社会各界的高度认可与肯定。

海尔电脑“润心服务”在秉承海尔集团“用户永远是对的” 的服务理念的同时,全面应用当前业界先进的IT智能化服务过程管理系统,采用电话、现场及远程网络三位一体服务模式,让用户充分享受到更专业、更贴心的差异化服务,真正实现了与用户的零距离。

“便捷”的电话服务:海尔电脑拥有占地3000平方米400余座席的专业化呼叫中心,第一家推出365天*24小时不间断电话服务,比起大多数只在工作日接受电话咨询的品牌,海尔呼叫中心还坚持不设置复杂的IVR语音身份识别环节,可以保证用户快速接入人工,提供用户更全面更亲和的咨询服务。

“专业”的现场服务:海尔大学培养的2000多名经过国家资格认证的专业工程师,分布于全国各地近千家服务网点中,可以为用户提供从咨询培训到维修维护的全方位服务。海尔电脑不仅为这些工程师提供了知识库、故障诊断思路、技术实验室、技术交流园地等信息化工具和技术提升途径,还为他们设置了从初级到中级直至高级的职业发展序列,每年仅培训资源投入就达百万。

“贴心”的远程服务:海尔后台桌面服务工程师可以按照用户定制要求,定期对用户电脑实施维护,做到防患于未然。针对电脑操作困难的用户,海尔可以在用户监控下,通过远程接管用户电脑,代替用户完成故障排除及电脑维护。针对高端用户,海尔能提供主动关怀,即按照客户预设机制,定期诊断和保养,并提供用户实用电脑使用技巧指导。

海尔润心服务除了在随产品免费提供用户高品质的基础服务外,还为用户提供了品种丰富性价比高的个性化增值服务,可以满足用户更高层次的服务需求。此次海尔电脑“润心服务”荣获全国售后服务特殊贡献奖,是对其“用户0抱怨+100%满意”服务目标追求过程中的又一次褒奖。

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