信产部掀起的SP整治风暴初见成效。今年第三季度电信用户对信息服务业务申诉两年来首度下降。
信产部掀起的SP整治风暴初见成效。信产部日前公布的《电信服务质量通告》中，今年第三季度电信用户对信息服务业务的申诉为2197人次，较上季度下降6.8%，这是两年来的首度下降。
移动联通投诉都减少了
信产部经济调节与通信清算司副司长祝军在接受采访时表示，治理移动信息资费的活动开展后，用户投诉量从今年6月份、7月份变得平稳，第三季度首度出现下降的趋势。而在此前两年用户对SP的投诉每个月都持续上升。信产部数据统计显示，从6月至今，信产部对全国SP进行了327次查处，查出了227家违规SP。中国移动移动梦网的投诉量9月份比6月份下降了60%以上，联通点对点投诉业务和短信业务强制订制的投诉则下降了60%和80%。
尽管整个专项整治活动以来初步效果已经显现出来，SP的违规行为已经大量减少，尤其是强行定制、诱导定制类的违规行为已经大范围减少。SP行业日趋规范，但信产部方面表示，SP违规现象在局部仍时有发生，信息产业部清算司资费监督处处长王鹏表示，手机用户在定制运营商增值业务时仍要注意四个方面的问题。
订制业务注意四个问题
作为监管SP行业的主要官员，王鹏坦承，在某些地方SP诱骗消费者的行为还时有发生。因此消费者在订制某项业务之前一定要注意四个问题。第一，不明价格的应该咨询相关电信企业，咨询清楚之后再行使用。第二，对于包月类和定制类的企业，如果企业不严格执行二级确认或者是不执行二级确认，一定要向相关电信部门进行投诉，并及时查询自己的消费信息。第三，对于有些利用非用户号码发送的诱导性或诱惑性语言的短信，消费者要谨慎回复。第四，对于WAP类的PUSH程序，或者老百姓不熟悉的程序不要轻易点击，以免上当受骗。
希望用户及时查询反馈
此外，王鹏再次提醒消费者注意的是，如果对某项移动服务项目，包月类或者是定制类，如果不感兴趣取消定制，建议向基础电信企业发出退订的请求，避免个别SP在退订的时候设定退订壁垒，造成用户即使退订还向用户收费。
“消费者应该养成一种及时查询自己的交费账单和通话记录的情况，发生问题及时向政府主管和申诉部门进行申诉和投诉。”王鹏最后呼吁说，监管部门在保持申诉渠道和举报渠道畅通的同时，希望广大用户遇到问题及时向政府进行反馈。
廖奇
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