最近家电爆炸事件频繁发生，不论是空调、冰箱、热水器还是燃气灶等等，面对社会公众、媒体的猎奇心理，企业神经紧绷。在处理事情更是匆忙草率、进退失据，非得演绎成“爆炸门”，才拿出坦诚的姿态来面对公众。
爆炸频繁 安全隐患需重视
3．15前后，家电爆炸事件频频被曝光出来，无论是业界翘楚还是无名小企，均榜上有名，一个月之后家电爆炸还是频繁上演，并且还在继续。而消费者平时在媒体上见到灶具爆炸、冰箱自燃、热水器漏电等报道，绝大多数人只是把它当作茶余饭后的谈资，很少会担忧自己的家中有否类似的安全隐患。
上周，北京赵女士家的燃气灶钢化玻璃盖板爆炸，幸亏在晚上，没有伤到人，但却让她真切地感受到了“家电杀手”的危险；南安市王先生家的电视机突然自燃，天花板烧了个大窟窿！据消防部门表示，电视机自燃有可能与电视机内部线路老化发生短路所致。
除了质量问题和使用不当引起的家电爆炸、燃烧之外，更多的安全隐患是来自超龄服役。据调查，超龄服役家电在耗电、耗气方面比节能产品高出30%—40%，如冰箱在使用10年后，耗电量是最初使用时的2倍。
售后处理 事态演变的关键
在消费投诉数据中，售后服务投诉往往最多，家电也不例外。消费者反映的主要问题是售后服务不到位、不按约定时间上门维修、多次维修不能排除故障、商家与厂家互相推诿、拒绝承担“三包”责任等。这些问题无论是哪个企业都会或多或少的存在，但是面对家电爆炸，企业售后还是“千呼万唤始出来”不给力的话，无疑会使事态扩大。
纵观各类家电爆炸门事件，多数都是消费者在和企业售后交涉交涉无果，或者得不到答案的情况的才求救于媒体。比如赵女士家的燃气灶玻璃盖板爆炸，售后因为没有及时处理这件事情，让赵女士等待的无奈的情况下才拨通媒体的电话，引起企业高层的注意。
一个企业所取得成绩不仅是实现了哪些技术创新，对于消费者使用产品的售后服务也要跟得上去，才可能有更大的市场。
企业姿态 坦诚面对重质量
家电发生产品质量问题，引发爆炸并不罕见，国外的近百年历史的品牌企业也有发生，任何企业都无法保证家电100%无故障。但是产品质量的提升和保证是一个长期、动态、不断修复和可持续的过程，一些企业面对家电爆炸事的回应和做法却有待商榷。
在家电爆炸事件中，将有近半的企业的将责任推给消费者，面对媒体更是左闪右躲，对于自家产品质量的反省又有几分？
在上个世纪，中国消费者的维权意识还没有建立起来，而家电市场也是供不应求的制造市场，所以很多的厂商都是从自身出发，并没有真正地做到把消费者的利益摆在第一位。而如今，中国的市场和质量监察体系不断得到完善，中国家电厂商想要生存十年，二十年，甚至成为百年老牌子，最重要的就不再是技术和营销了，真正做到的是质量过硬，品牌美誉度高。对于中外家电产品的差距，也尽在于此了。
网友评论