前段时间，有位网吧业主找笔者聊天，说要进一批键盘鼠标，问笔者有什么好介绍。对此笔者困惑了，该业主过年之前才进了批新的键盘鼠标，就算是坏了也没过保修期啊！于是笔者就提出了自己的疑问，然而该业主的回答是：你不知道吗？我们这边网吧键盘鼠标都只能保修三个月或半年
事件起因
前段时间，有位网吧业主找笔者聊天，说要进一批键盘鼠标，问笔者有什么好介绍。对此笔者困惑了，该业主过年之前才进了批新的键盘鼠标，就算是坏了也没过保修期啊！于是笔者就提出了自己的疑问，然而该业主的回答是：你不知道吗？我们这边网吧键盘鼠标都只能保修三个月或半年的！
网吧键盘鼠标缩水事件多方调查
网吧键盘鼠标缩水事件调查
网吧键盘鼠标只能保修三个月或半年（以下简单称网吧键鼠质保缩水），这是否一个普遍现象？为什么只能保修半年？针对此事，笔者对部分网吧和经销及厂商展开了调查。
据笔者多方了解，网吧键鼠质保缩水的事情，绝大多数只是限于离省城较远的地区，如广东的西部和东部等地区。发生这类事情的比例视所在地区厂商的渠道的强势而有不同的表现。也可以这么说，离省城越远，交通越不便利，网吧键鼠质保缩水的现像就越严重！
网吧业主的看法
为什么会这样？笔者试图从网吧业主及当地一些电脑公司负责人处了解寻找答案。
网吧业主田先生：我们这里的电脑公司都是这样给我们保修的，最多只能保修半年，有些只能给三个月的保修。那些电脑公司的老板说网吧用的键盘鼠标太容易坏了，保修一年会让他们亏本！——这是笔者从广东省粤西电白县某网吧业主处得到的答案。在后面的采访是，很多网吧业主的回应都与田先生的相似，并且据部分网吧业主透露网吧键鼠质保缩水的事件并不只是发生在他们周围，连周边城市也有不少网吧所购买的键鼠产品质保期被商家强逼缩短了！
网吧业主钟先生：有些电脑公司愿意给我们提供一年质保，可是开出的价格我想很多网吧业主都无法接受，以那个价格我们不如直接找一级代理要货还更实惠一些。
最终零售商的看法
那么，对此事件，把键鼠出售给他们的商家的说法又是如何？笔者认为下面两个商家的回复比较具有代表性。
某电脑公司老板谢女士：网吧采购的产品留给我们的利润很低，一套键盘鼠标扣除了运费，能够赚到的利润平均不到十块钱。而网吧用的键盘鼠标损坏率是非常高的，半年左右能够留下一半就已经不错了，而且他们的要求往往是坏了马上换新，因此我必须每天都要备上一两套放在店里面，并且坏了的产品也要及时发到广州去换。你想一下，售后服务这个成本有多高？如果是质保一年的话，我还能赚钱吗？
东莞某电脑连锁店技术总监黄先生对上谢女士的话作了一些补充：她说的话是有道理的，我在潮汕地区的同行也说过这种情况。在广州或是周边地区，东西坏了可以很及时地送到广州去维修，而且费用也很低。但是边远地区就不同了，那里物流成本高，加上所用的设备品质也没那么好，照网吧键鼠的返修率来看，如果不是有很高的利润支撑，那么提供一年质保恐怕到头来还真不如卖一台电脑赚的钱多。也因此，一般如果网吧业主要求提供一年质保的话，有些公司会把价格提高，用来填补返修造成的成本提升。
厂商对网吧键盘鼠标缩水事件的看法
出现这种问题，对于厂商来说也是很不愿意看到的事，毕竟这样的事件或多或少都会对厂商产生这么一点负面影响。那么对于这个事件，厂商是有什么样的看法？为此，我们咨询了部分键盘鼠标厂商。
昂达：昂达目前主要以套装的形式推广键鼠产品，我们提供完整一年的售后服务。可以肯定的是，目前键鼠行业竞争压力巨大，成本被极度积压成为制约厂商提供更好服务的一大障碍，部分品牌出现服务兑现不足甚至服务打折的情况确实存在，对此我们的处理办法是军团效应。我们用其他盈利的产品线去贴补键鼠套装的服务成本，对于键盘、鼠标这种重要耗材，昂达一年的售后承诺不会变。
金河田：作为一个品牌，我们一直以来竭力为客户提供优质服务和优良的产品。现在市面上的确有一些鱼龙混杂的小制造商，不断推出一些低档、劣质的低端产品，为了冲击市场份额，不惜延长售后期限，更有甚者"不管什么原因拿来就换"！从而扰乱了正常的市场秩序。。。。。我公司本着以消费者为本，为消费者着想，为顾客提供优质服务、优良产品的基本理念，在现阶段人工、原材料成本骤增的压力下，依然以最优的性价比为顾客提供一年的售后质保服务！从而沉重的打击了那些劣质产品制造商，有力的维护了消费者的权益！
某品牌键盘鼠标广东总代理：对于商家的这种行为，我们深表遗憾。但由于这些行为都是出现在非我们的渠道商中，所以我们也不好控制。但是网吧业主可以与我们的售后服务中心联系，我们会为余下的质保期提供售后服务。
事件总结与寻求解决之道
结语：事件总结与寻求解决之道
从上文中我们可以对整个事件的起因看出一个端倪——质保缩水的原因主要和利润有关。出售给网吧的键盘鼠标，一来产品利润过低，二来网吧的键盘鼠标返修率要比常规高几倍，导致售后服务成本增加造就了电脑公司不愿意为过高的售后成本买单。在与商家们交谈时，一商家说道：即使卖一百套键盘鼠标，扣除售后服务成本后所获得的利润可能还比不上他们装两台普通电脑的利润高！经商者学雷锋也要看对象的，无利可图还要多花那么一堆精力的工作不是很多商家愿意做的事。——这话不无道理，仔细算一下帐就不难看出为什么部分电脑公司只愿意网吧用的键盘鼠标只能提供三个月或是半年的质保服务了。
在这里，会有朋友问起：商家这种刻意缩减质保服务的做法是否有违相关法规？关于这一点，有待考究，但是笔者认为，在这种环境下讨论这个话题意义不大——并不是商家不去执行应有的质保服务，而是商家开出的价格无法让网吧业主接受，而令双方只能通过折衷的方式去谈这笔生意。
然而，面对这种事件，厂商主动出来承担余下的质保服务虽是一个很不错的方法，但是我们或许可以寻求其它更好的解决方法，比方说在一些地区指定专门商家负责售后服务，解决网吧业主的质保问题。同时针对网吧市场推出一些更适合网吧使用环境，使用寿命更长的产品。
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