在中国教育信息化的建设体系中，农村中小学现代远程教育工程是其中的重要一环。早在2003年，国务院就制定了农村教育工作会议，启动农村教育信息化。随着各地农村电脑相关设备采购的逐渐实施，中国农村教育信息化已日趋完善。
然而，农村市场的特殊性、以及各地农村市场之间存在的差异性，都使得统一采购模式无法完全满足农远市场的实际需求，这也使得众多农村信息化建设物无法尽其用的现象日益增多。这已愈发成为农村教育信息化实施过程中的核心问题，成为整个行业需要共同探讨的焦点所在。
问题一：特殊环境呼唤“定制服务”
农远工程受客观环境制约较大，道路交通和基础设施并不完善，各别地区环境复杂，存在雷雨多、电压不稳等情况。这就导致面向农远客户的信息化方案不能一概而论，要到实地进行多方考察，制定详细的解决方案才行。但实际情况是，很多厂商为客户制定的产品方案缺乏调研数据支持，仅凭客户单方需求为准，最后导致农远工程个性化要求得不到满足。
作为依托于清华大学、具备雄厚教育背景的民族电脑品牌，同方电脑对于农村教育信息化建设具有更加深刻的理解。为详细了解各地农村市场的差异化环境，同方业务员经常身负各种检测仪器，来到客户所在地考察当地气候、基础设施和自然环境等客观条件，以提供有针对性的产品解决方案。2010年农村教育信息化建设的多次方案竞标中，同方电脑的定制化方案赢得了众多用户的高度认可，毕竟，这才是他们真正需要的信息化建设解决方案。
问题二：“定制化”还需“性价比”，合适才是硬道理
对于农远客户来说，他们需要结合自身环境的定制化服务，但同时，他们更需要采购的性价比，毕竟，农远客户相对紧张的采购经费需要带来信息化建设结果的最大化。
与其他品牌相比，同方电脑对于农村教育的深度理解使他们能够真正为用户提供合适的解决方案，而不是通过看似高端的产品配置来赢得客户。结合前期的实际环境考察，同方电脑能够根据用户的实际需求，提出建设性的解决方案，节省不必要的费用支出，真正做到了在不损失性能的前提下，实现了采购成本的最大化控制。
同方电脑客服中心负责人马强先生曾表示：“教育行业不同于其他领域，育人工程关系到国家未来发展。作为具有教育背景的民族企业，同方电脑希望能够通过自己的努力，为农村教育信息化带来真正适合、够用且好用的产品和方案。”
问题三：交通不便，售后服务成难题
因为地理原因，很多农远客户交通道路建设不到位，导致售后需求得不到及时满足。同时，与城市中小学均配备了专业的网络管理人员相比，农村用户的电脑知识还普遍较低，这导致了很多即使产品出现小故障也长时间无法使用的情况出现，也极大制约了农村教育信息化建设的使用情况，无法物尽其用并导致恶性循环，售后服务已经成为农村教育信息化的头号难题。
考虑到农远用户的实际需求，同方电脑特别提出了“培训+远程服务+三专绿色通道”三位一体的“地空”立体化售后服务模式。首先，同方专业工程师会在帮助农远用户完成构基础设施架构后，为师生进行信息化应用培训，直到用户熟练掌握基本操作后才会离开。其次，如果用户在产品使用过程中发生何种问题，都可以通过同方“零时空”远程服务平台得到同方工程师的帮助，第一时间解决产品问题，保障产品可以继续使用。此外，同方电脑开设了“专人、专线、专库”的“三专绿色通道”，专人即从地区到总部专人跟盯，专线提供400-660-6600的行业客户热线，项目负责人随时提供服务，专库即在当地设立备件库随时响应教育用户需求。
无论是结合用户环境的“定制化方案”，还是针对用户需求的“合适化产品”，以及能够第一时间相应用户需求的“立体化服务”，同方电脑致力于实现面向农村教育信息化用户的“全程服务”，让农村教育信息化能够真正物尽其用。日前，同方电脑服务部门还发起关怀行动，每半年对用户进行上门回访，了解客户使用情况、为客户解决使用中的疑问，并免费提供杀毒、清灰等贴心服务。在同方电脑看来，服务的道路上，没有终点。
更多信息，请访问同方电脑官方网站：http://www.tongfangpc.com/
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