海尔电脑的“润心服务”之所以出名，是因为“润心服务”不仅能为消费者解决机器的故障，还可以具体指导很多技术问题。最近记者采访了得到海尔电脑“润心服务”周期性指导的济宁市大唐中学，微机教室的李老师向我们介绍了海尔润心服务的具体执行过程。
李老师在济宁市大唐中学负责机器维护。自从学校在2009年配备微机教室以后，购买的都是海尔电脑，李老师负责电脑的日常维护。由于所有人都是刚开始接触电脑，充满了好奇的同时，也有着强烈的陌生感。
李老师回忆起当时学校微机教室起步的阶段，感触良多：“学校配置的电脑主要是给老师办公，还有供学生教学。很多老师都是刚开始接触电脑，对软件的使用、机器日常的保养知识基本不了解，孩子们也是第一次接触计算机，非常好奇，各种各样的操作都有，结果出现了很多软件应用和系统上的问题。加上学校计算机使用频率高，日常保养难度相当大，我真的有非常吃力的感觉。”
频繁的日常维护及保养让李老师孤掌难鸣，当在网上看到海尔电脑售后不仅负责维修，还负责咨询、日常使用知识培训，李老师开始向海尔电脑进行求助。
“我抱着试试看的想法，拨打了服务热线4006999999进行咨询，没有想到的是，报修半小时后，当地服务站就和我联系上了，还非常详细地问我，目前都遇到了一些什么难题，电话那边记录得很仔细。我觉得这个真不是一般的服务态度。”
在拨打电话的当天下午，海尔服务站的工程师就上门为大唐中学维护机器。在维修的同时，工程师还就遇到的各种问题向李老师进行了耐心的讲解。由于遇到的问题不一样，李老师和同事在指点下进行了详细操作，解决了应用上的很多疑难问题。
李老师非常高兴的提到：“海尔电脑的工程师给我和我的同事讲解了很多日常软件使用的知识、电脑保养的常识和注意事项，这些知识非常宝贵。很多问题原来我要琢磨好久，现在一会就解决了。海尔服务站的工程师，就像是专门为大唐中学服务的培训导师一样，值得尊敬！”
李老师坦言，自己得到了海尔工程师的传授和指点，在日常上机的时候，所有来自海尔工程师传授的知识也教给了学生。每隔一个月，海尔电脑服务站都会到大唐中学，协助李老师进行电脑维护保养、调试等工作，还把每台机器、包括显示器都清理得很干净。看着学生的计算机水平从稚嫩到熟练，很多家长都感到由衷的欣慰。
大唐中学的不少老师在采访中表示，海尔电脑售后不愧为全国一流，“润心服务”内容全面、指导细致，真的很贴心，很温暖！老师和学生都说，如果家中需要电脑或电器，海尔肯定是第一选择。海尔电脑“润心服务”为群体用户带来了巨大的实用价值，这也让海尔的品牌美誉度在大唐中学传播开来，让更多的人去选择海尔产品。
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