“用户体验”为王 竞争对手围攻苹果

互联网 | 编辑: 陆里进 2011-06-20 05:52:00转载

市值超过微软和IBM,苹果无疑成为投资者热衷的对象,而其产品iPhone,iPad,iPod以及iTunes Store等产品被对手竞相模仿,苹果公司俨然已经成为一个由黄金堆砌成的帝国。问题是,这个金色的帝国能否经得住时间的洗涤。

市值超过微软和IBM,苹果无疑成为投资者热衷的对象,而其产品iPhone,iPad,iPod以及iTunes Store等产品被对手竞相模仿,苹果公司俨然已经成为一个由黄金堆砌成的帝国。问题是,这个金色的帝国能否经得住时间的洗涤。

近日,亚马逊发起了一场针对苹果公司的价格战,以期获得数字音响领域的一部分控制权,它利用Lady Gaga的热门专辑《生来如此》发动这场战争。落后于人的亚马逊采用了大幅打折的办法:先是0.99美元的单日促销价,然后是平时6.99美元的价格。后面这个价格仍然低于这张专辑9美元左右的批发价。

目前苹果正享受在数字音响领域中支配地位带来的好处。其用户已经沉湎于它的音乐购买流程,在这个流程中,苹果的不同业务相互促进,相互受益。从第一代iPod开始,苹果轻薄的音乐播放器把人们带进"iTunes Store",然后人们在这里形成了购买音乐的习惯。自此卡带、CD都被网络下载取代。由于有现行优势,苹果开始在音乐零售行业占据支配地位。虽然从来不发布具体的音乐销售数据,但根据公司2011年第一季度的财报,一个包含iTunes Store和第三方iPod附件的门类收入达到16.3亿元,增长23%。

显然,在有利可图的市场,没有谁愿意拱手让人,也正是这个原因,亚马逊在售书之外,也开始了网络零售音乐的营生。值得注意的是,越来越多的竞争对手涌进这一市场,不久前,谷歌发布"云音乐测试版",这项新服务可为用户提供上传2万首歌曲的大容量存储功能,用户被允许在线或通过Android智能手机和平板电脑访问音乐。

巨头如此热衷网上零售音乐,其背后的更本源于,消费者习惯已经发生了深刻的变化,这其中除了有新媒介的出现,如mp3等设备取代随身听,更重要的是,还有苹果公司这样的革新者,他们的产品让新的消费理念深入人心,进入颠覆了从前的消费习惯,给消费者一种全新的消费体验。

然而颇具讽刺意味的是,在苹果作为先驱者开发的市场中,随着新的消费理念的普及,越来越多的公司加入竞逐。他们与苹果形成了一种既竞争又合作--为了销售更多的产品而竞争,同时他们又在一起传媒新的理念,为下一次革新做好准备。而在市场份额方面,苹果的产品将同类产品远远地甩在身后。相关数据显示,目前亚马逊数字音乐市场与苹果的相比还有相当的差距。根据长尾理论,长尾商品的规模还大得惊人,其商品的总值甚至可与畅销商品抗衡。

同样的情形还发生了智能手机与平板电脑领域,事实上,在智能手机市场中,越来越多的公司开始夺回市场份额,如宏达电、摩托罗拉等公司;在平板电脑市场,这里展现出更多的机会,一方面,这个市场才开始预热,真正角逐才刚刚开始;另一方面,就平板电脑本身来说,它作为一个新兴的市场,仍处于试验阶段--只作为一种区别于传统PC新体验产品而存在,这也意味着,有一天这种消费体验可能会被消费者淘汰,就如此前盛极一时的上网本;同时,新的消费体验产品的出现也可能会取代平板电脑的地位。

因此,维持苹果黄金帝国的关键在于,捕获到消费者的消费习惯,并开发、传播新的消费体验。如果苹果不能持续保持创新的能力,它也有可能被竞争对手超越。尤其是,智能手机、平板电脑等新兴的产品解构了用户从前对PC的体验,它们可以在短时间内,引爆消费的热潮,并冲击对PC的需求,另一种新的产品也可能在一夜之间取代平板电脑。至于下一代产品将被哪家公司开发出来,这是未知之数,答案也是开放,谁都有可能成为下一个被模仿者。但不可否定的是,在一个充分竞争的市场中,苹果公司不可能长时间地独霸市场,撼动苹果帝国不是没有可能。

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