眼看又到了暑假时节，不少“解放”了的学子们又可以痛痛快快用上一阵子电脑、玩上一阵子游戏了。但很多热门的网络游戏里都充满了盗号的病毒和木马，一不小心就会中招。只是盗取了游戏的账号，就足够让人懊恼，如果连电脑里的一些重要文件都因此受到波及，那简直是自己给自己找麻烦。这一点，山东省日照的一位高一学生张同学深有体会，他购买了一台海尔电脑，在这种束手无策的情况下，完全是靠着品牌电脑的优秀售后服务，才得以解决了问题。
张同学表示，在去年暑假的时候，他疯玩了一把久违的游戏，但电脑里的重要文件却再也无法打开，肯定是中了病毒。电脑知识并不丰富的父母如果知道了这样的事情，肯定少不了一顿责骂。而向同学求救，基本都是要他重装系统。无奈之下，张同学看到了电脑机箱上的海尔电脑润心服务电话4006999999，虽然已经到了傍晚时间，但还是抱着试试看的态度打通了电话，并对接线员讲述了简单情况。
海尔电脑的润心服务响应时间非常快，仅仅十几分钟之后，当地的海尔电脑服务站就跟张同学取得了联系，从服务人员的询问和答复中，张同学了解到，电脑中病毒维护系统，解决起来较为麻烦。又着急又郁闷的张同学因为急躁，态度不免变得恶劣，一径的要求服务人员赶快来。而海尔电脑润心服务的工作人员仍然和善的安慰张同学叫他不要着急，并在半小时之内就赶到了张同学家里。
服务人员首先递给张同学一张服务卡，以便对海尔电脑的润心服务进行监督。而为了保住张同学电脑里重要文件，服务人员在检查完之后，并没有简单粗暴的重装系统，而是一边讲解，一边手工清除电脑里的病毒，每一个文件夹都仔细检查，足足两个小时之后，问题终于解决了。
在病毒清除完之后，服务人员并没有就此告辞，而是再拿出了一个电脑检测表，根据表格上的内容，对电脑的各项功能进行了逐一的检测。张同学被深深地打动了：“第一次见到这样认真细致的服务。”
张同学不仅对之前的恶劣态度感到抱歉，同时也被服务人员加班加点的服务打动了，当时时间已经接近晚上9点，张同学挽留海尔电脑的工程师吃晚饭，而海尔电脑的工程师却婉言谢绝，完成一切工作以后告辞。
“自从我有海尔电脑，我的生活就也离不开电脑了：浏览新闻、查找资料、网上购物、联络同学，电脑成了我最贴心的朋友。而海尔电脑的润心服务，再次让我意识到了一个优秀品牌背后的力量和品质。”张同学因此成了海尔电脑的一名义务宣传员。
海尔电脑润心服务的即呼即应、24小时热线服务、优秀的专业水平，与产品品质一样，成为消费者口口相传的事实，在炎炎夏日之际，更是成为了润泽入心的贴心关怀。
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