广州市民徐先生为一毛钱的短信信息费打起了官司。法院依法缺席判决深圳市腾讯计算机系统有限公司退还原告信息费0.1元,并赔偿0.1元,且负担本案受理费50元。
广州市民徐先生为一毛钱的短信信息费打起了官司。不久前,他按腾讯公司的操作提示成功定制服务后,又被该公司要求重复发送QQ号码开通服务的短信。他认为腾讯公司涉嫌欺诈,让他产生无需消费的短信息费用0.1元。日前,这一说法得到法律支持,天河区法院认为腾讯公司未将系统不能识别中文格式"#"的情况告知客户,诱使原告再次发短信,其行为构成欺诈,判令腾讯公司返还原告信息费0.1元,并赔偿0.1元。
定服务
确认成功又说未开通
2006年6月30日19时35分,徐先生为开通腾讯公司提供的绑定QQ手机加油站业务,根据对方官方网站上的操作提示,用号码为1300209****的手机发送"55#QQ号码#QQ密码"至3777短信接收号码。随即,徐先生收到一条腾讯公司(号码为+863777)的短信,内容为"尊敬的用户,您已成功订制深圳腾讯公司(3777)的QQ加油站业务;费率为:10.00元/月,24小时免费发送0000到3777可退定"。
5分钟后,徐先生又收到+863777501000号码发送的短信,内容为"您开通时未带QQ号码,无法获赠QQ加油站(会员)服务,请回复QQ号码#QQ密码获赠服务"。于是,徐先生照此回复了一条短信,随后收到+863777发送的成功绑定QQ加油站(会员)服务的信息。
诉腾讯
涉欺诈索信息费1毛
可让徐先生纳闷的是,在第一次发短信时他已按腾讯公司的提示写出QQ号码及密码,并且收到定制成功短信,那再次让其发送QQ号码和密码的短信又是怎么回事。如果他在开通时没有写QQ号码,又怎么能定制成功呢?
徐先生认为腾讯公司涉嫌欺诈,让他产生无需消费的短信息费用0.1元。而为腾讯公司提供ISP短信服务号码的手机运营商,忽视了对其业务定制的制约及管理,依然为其代收这条短信资费,也有责任。于是,徐先生将腾讯公司和手机的通信服务提供商诉至法院,请求腾讯公司退还信息费0.1元并赔偿0.1元。
巧辩解
系统识别问题不算欺诈
深圳腾讯公司辩称,徐先生第一次发“QQ号码#+QQ密码”时,是以中文格式发送,但该公司开通关闭系统对此格式无法识别,要求输入的状态为英文格式的"#",故业务办理失败。原告后按提示发信息至号码为3777501000的指令系统,该系统支持中文格式的"#",故成功绑定服务。
腾讯公司表示其愿意退回0.1元服务费,但认为不存在欺诈行为,不同意赔偿0.1元给原告。
对于腾讯公司的辩称,法院认为腾讯公司作为专业的网络服务经营者,理应对其使用的系统设备有充分了解,应将正确的使用方法明确告知用户。而腾讯公司在官方网站上提示,用户发送"55#QQ号码#QQ密码"至3777,便可申请绑定QQ手机加油站业务。
缺席判
诱发短信属欺诈判赔偿
法院经审理认为,腾讯公司在向消费者提供QQ手机加油站业务的服务时,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,应明确告知消费者其各项指令系统的操作规范。
但该公司并未将其开通关闭系统只能识别英文格式的"#",不能识别中文格式的"#"的真实情况明确告知客户,属故意隐瞒真实情况,诱使原告再次发短信,故腾讯公司的行为构成欺诈,导致原告损失信息费0.1元
联通公司作为移动通信服务提供商,对网络服务提供商的资质及其提供的服务内容等是否合法有审查义务。因手机的通信服务提供商经传票传唤无正当理由拒不到庭,法院依法缺席判决深圳市腾讯计算机系统有限公司退还原告信息费0.1元,并赔偿0.1元。本案受理费50元由腾讯公司负担,手机的通信服务提供商广州分公司对此负连带清偿责任。(记者 魏丽娜 通讯员 天法宣)

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