为切实提高农村中小学远程教育的务实性和针对性，同方电脑近期在全国范围内开展了大规模客户回访活动，除帮助客户进行传统维护、检修、培训的外，还进行了深入的调研。现在该活动已经进行过半，同方电脑获得了大量农村远程教育行业的实际需求，并从中发现了一些带有普遍性和倾向性的现象。
产品稳定性需求依然强烈
从调研结果中发现，农远行业信息化建设仍以基础设备为主，所以产品稳定性依旧是客户的关注重点，如果电脑总是出现故障，会严重干扰正常教学进度。另一方面，因客观环境的不可控性，是农村远教客户电脑稳定性的最大威胁。
据四川客户表示：“从实际使用中看，同方电脑很少出现故障。分析原因，除其产品自身品质过硬外，有针对性的定制化配置也非常重要。记得我们采购之初，同方就派工程师来我校实地考察过，并推荐我们使用防雷、稳压等安全模块。现在看来，这种定制化服务对产品的稳定性起到至关重要的作用。”
教育资源利用率需加强
能让广大农村中小学校师生利用到极其丰富的国家级教育资源，才是农村中小学远程教育的真正价值，但从实际调查中发现，很多地区教育资源匮乏，而国家教育资源库利用率不高。形成这种问题的原因主要有以下两点，其一，部分地区的远教终端接收问题还不完善，无法通过互联网发挥国家教育资源库的价值。第二，对于可以接入互联网的地区，又因为使用者的计算机水平限制，教学资源依然难以发挥作用。因此，对培训服务和共享方案的需求变得愈发强烈。
针对IT技术应用培训问题，黑龙江的一位客户称：“因为没有接受过系统学习，以前我们对教育资源的利用率并不高。当得知我们实际困难后，同方电脑在每半年进行一次的回访活动中，有针对性的加强了应用培训服务。现在，我们大部分老师都可以熟练利用国家教育资源，指导自己的日常教学工作。”据悉，现在同方电脑已与美国CompTIA协会达成合作，未来同方服务工程师队伍也许会具备国际一流的素质，帮助客户提高实际应用水平。
据了解，对于无法连接互联网的地区，同方电脑正在考虑开发一套与国家教育资源库同步的服务器或单机版的“资源数据软件包”，这个软件包每半年跟随同方回访做更新。利用内网共享的方式，使无法接入互联网的学校，也能应用到丰富的国家教学资源库数据。
交通不便 远程售后服务需求大
大多数农远客户地处边远山区，交通极为不便，上门售后服务延时现象较为普遍。直接导致信息化产品应用不便，利用率不高。为解决农远客户售后服务中的即时响应问题，同方电脑在2010年优化了服务工程师团队，适时的推出了“零时空”远程响应平台。该平台完全忽略物理空间距离，利用在线远程控制方式，协助用户解决应用中的各项难题。
对此，某位新疆的客户评价说：“过去当我们报修后，大概需要2~3天的时间维护工程师才能正式履行服务，而同方‘零时空’可在第一时间即时响应，通常一个工作日之内就能解决完毕。并且，它不仅帮我们检修、维护杀毒等，就连日常软件操作不明白的地方，它也能第一时间替我们解决。
更多信息，请访问同方电脑官方网站：http://www.tongfangpc.com/
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