“千人一面”这一词很好地概况了现今硬件外观。虽说不同厂商不断努力发展更快更强的硬件，但产品外观却早已变得相差不大，光凭一个产品外观确实很难区分。同时，硬件性能不断增强，用户早已不在追求“性能至上”。 拼性能、拼外观已经不合时宜，售后服务成为厂商新的战场。在此，以更新速度较快的硬盘为例。
消费者在购买硬盘时，往往对硬盘本身不太了解，因此容易被忽悠。为了避免买到水货或者从OEM厂商流出的非正规渠道硬盘，首先应该看硬盘是否来自正规的代理商。一般来说，市场上的正规硬盘通过代理商销售，希捷中国区授权总代理包括联强国际，伟仕电脑，建达蓝德和讯宜国际。正规代理商的硬盘会有正品包装，并标明了硬盘的质保期限，消费者一目了然。
为了避免买到水货或者OEM货，消费者需要有一定的辨别能力。水货硬盘不是假货，它的外观、性能和正品一模一样，只是它的销售区域原本不是在国内。当你遇到售后问题时，水货硬盘得不到正规的保修。而OEM货是硬盘厂商提供给PC厂商的产品，它和零售产品相比标签上往往没有注明具体的硬盘型号，或者型号、标签设计和正规产品不一样，也无法实现正规的保修。我们在购买硬盘后，该如何辨别正品硬盘呢？以希捷硬盘为例，主要依靠硬盘表面上贴的型号与序列号。希捷型号以ST开头，字数不一，位于硬盘的顶盖上。而序列号由字母和数字组成，以数字字符开头，后跟两个字母字符，共有8个字符。序列号位于硬盘的顶盖上，并通常标有“序列号：”或“s/n”。同时，可以在希捷的在线正品查询页面中查询硬盘的保修状态。
网购硬盘需小心
淘宝网成为不少网友网购必到之地
不过值得注意的是，硬盘的保修并不是直接由硬盘厂商负责，而是通过代理商负责。比如在实体店购买的联强代理的希捷硬盘，就需要由该实体店，或者找到当地的联强提供售后服务。代理商不会对其他渠道的硬盘负责，所以水货硬盘才无法实现正规的保修。
那么网购的硬盘又应该如何质保呢？目前，所有在诸如新蛋和京东网上商城销售的希捷硬盘均为正品，可以享受到希捷授权总代理提供的售后相关服务。在新蛋购买的希捷硬盘售后服务上与实体店购买的正品硬盘享受相同的售后服务，新蛋直接负责售后服务。在京东购买的希捷产品，客户可以直接找当地希捷授权总代理售后服务点享受服务，也可以直接发给京东的三地总部售后部门由京东解决售后。除了京东、新蛋，如果消费者在其它网店购买的希捷硬盘，需要联系网店经销商寻求售后服务。所以，消费者在网络上购买硬盘时，一定要选择有信誉的商家，否则在售后服务时非常容易遇到问题。
出现问题不着急
即使不幸，硬盘在保修期内真的出现了问题，也不用着急，登录希捷官方网站保修和退货帮助网页，就可以申请质保和退货、查询到硬盘的保修状态、拒绝保修硬盘清单、常见退货和保修问题解答、查询希捷中国区总代联系方式。通过这些完善的资讯和多种售后方法相结合，才能够有效地提升消费者对硬盘品牌售后服务的满意度。
今年的7月2日起, 希捷公司提升了保修水平，将盒装硬盘保修服务由以往的三年保修改为两年换新。过去的硬盘保修，只会收到一片翻新盘。翻新盘的质量是经过原厂的核证，其实质量都没有什么区别，但随着这次政策的改变，以后所有返修都会换到一个全新未用过的硬盘，对消费者的保障更进一步，并且证明了希捷的产品。
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