在当前的政府采购过程中，厂商支援服务是否到位直接影响许多政务信息化建设的效果。尤其从全国各地政府采购“十二五”工作部署来看，深化改革、构建社会服务型政府已成建设重点，而这离不开提供商的服务支持。在这种背景下，为迎合政采行业的发展，各厂商推出了一系列服务举措，比如联想“阳光服务”、惠普“金牌服务”以及方正的“全程服务”等，而同方电脑则全面整合的优势资源，针对行业用户，创新性的提出“主动服务”理念，旨在为政府采购用带来最舒适的应用体验。经全方位的努力，同方现已获得了政采用户和各级领导的高度认可。
“主动调研” 客户应用需求为首
政府采购工程项目网点繁多，不同地域拥有着不同自然环境，个别地区存在雷电多、电压不稳等情况。因此对于政府采购用户的产品不能一概而论，这需要厂商多方考察、实地调研，提供有针对的详细解决方案才行。同方电脑则在项目开展前，主动深入客户所在地实地考验。根据客户当地气候、基础设施、自然环境等客观条件，提供有针对性的定制化产品方案。
比如，在“新疆自治区双语远程教育采购项目”中，同方电脑观察到新疆位于干旱内陆地区，沙尘现象严重。为杜绝沙尘颗粒侵入电脑有损产品稳定性，同方电脑特别提供了定制化防尘机箱，防雷、宽电压等常规安全模块也应用到产品内部。
针对新疆气候环境设计的防尘机箱
业界第一家通过国家电子质检中心高温低压检测
与此同时，同方电脑还考虑到特殊用户环境气压和温度的问题，特别对产品进行了适应性改造，并通过了中国最权威的计算机检测机构“国家电子质量监督检测中心”的检验，确保产品能在45度环境和5000米海拔下正常无故障运行长达15万小时。通过以上种种举措，确保客户应用无忧，由此赢得了政采用户的高度认可。
“主动配送”排除艰险准时送抵
除自然气候迥然，政府采购客户地理环境也相对复杂，部分地区交通运输极为不便，在这种情况下，产品能否按时送达目的地，是客户顺利应用的重要前提。同方电脑为保证政府项目产品部署到位，不惜重金打造了一支由数十辆高吨位货车组成的配送团队，并在同方总部成立了监控中心，通过3G网络实时监察每辆货车的运行路况，并提供相关信息，确保产品平安到达目的地。
在今年“‘绿色’电脑进西部”项目中，同方电脑自中标公示到第一批产品部署完毕，仅用数周时间就将数千台机器的备料、生产运输到位，如此迅速有效地快速响应，在行业内堪称奇迹。而在该项目的西藏、广西等地的配送过程中，同方甚至采取直升机空投、水运甚至人工肩扛等高成本方式，确保产品的实施效率。同方电脑强大的企业综合实力和责任心由此彰显无遗。
“主动维护”安全风险防患于未然
厂商售后服务不到位，无法及时满足维护需求，将直接导致政府信息化建设进程放缓。毕竟，政府机构科员电脑知识基础相对薄弱，万一计算机产品出现故障将严重影响日常办公。作为政府采购领域的首选品牌，同方的“主动维护服务”，是政采用户最为啧啧称道的地方，它区别于以往被动响应报修需求，而通过主动巡检、驻场服务等方式，将客户应用风险降至最低，使客户的快速维护需求得到了极大满足。
在2011年的4月至7月间，同方电脑面向“远教”和“职教”两大行业采购细分市场推出了大规模主动回访活动。活动过程中，除进行传统的维护、检修、培训等服务外，还对教育客户实际应用需求做了详实细致的调研和培训工作，对完善企业经营理念和助推行业发展均有积极作用。
现在同方电脑已组建出一套成熟的“地空”立体化主动服务模式。即为政采客户提供“专人”、“专线”、“专库”绿色通道的同时，还可根据客户意愿安装“零时空”远程响应平台。同方电脑通过主动服务的方式，力争将任何有可能威胁到客户日常办公的安全风险扼杀在“摇篮期”，真正实现防患于未然之中。
对于中国政府采购市场的完善与发展，同方电脑不仅会提供创新的技术与高品质产品，更将基于“主动服务”概念提供相关的维护和咨询建议，从而协助政府采购卡客户，快速有效的完善工作、提升政府采购效果。在“十二五规划”的方针指导下，政府采购行业将迎来更广阔的市场前景。而对于同方电脑来说，在积极配合政府采购需求的同时，不断加强自身在创新、环保和“主动服务”上的投入，也必将为下一步高速发展奠定坚实基础。
更多信息，请访问同方电脑官方网站：http://www.tongfangpc.com/
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