固定电话要生存就要继续开发新的服务项目，只有通过更多样的服务内容才能真正留住客户。
近日，迫于移动通信资费套餐造成的强大市场竞争压力，国内两大固网运营商网通和电信纷纷酝酿出台了固话套餐方案，以期稍稍扩大些许日渐微弱的资费优势。然而，这一点点的降价，究竟可以留住多少人呢？
年轻人对于三两句可以说清的事多愿意通过短信直接沟通。尤其是当只限于单方面表达时，比如因为有事要告诉家里人不回家吃饭了，如果打电话给家人，家人可能会追问一些诸如“你干什么去”之类的问题，等于又多耽误了时间。如果通过短信，几个字就说清了，如果知道接收方平时会注意看短信，那也不用等他回信息，短信发出去就达到目的了。而且年轻人多会选择有短信优惠的套餐方案，发条短信比打电话还省钱。还有一点也很重要：短信不分长途、本地。另外年轻人对于省长途费还有一种更经济的方法，就是上网沟通，通过聊天软件传输文字，甚至是直接通过语音或者视频方式聊天。而岁数稍大的一些人，尤其是老人，因为视力不好，手机屏幕比较小，操作起来会相当吃力。所以对于上了年纪的人，还是用固定电话比较省事，他们也就可以算是固定电话的忠实用户了。还有一群忠实用户，就是那些还没有手机的人，比如小孩儿。然而，对于这些用户来说，仅仅是通过套餐形式的变向降价并没有太大诱惑力，他们需要的是一些更实用的固定电话服务项目。
移动通信之所以吸引人就是因为它的服务项目多。其实，固定电话也有像呼叫转移这样的功能，但由于操作时需要输入规定的代码，大多数人都并不知道，而大部分手机都自带呼叫转移的菜单选项，因此，也就很少有人真正去运用固定电话提供的这类功能性服务。众所周知，固定电话已经是单向收费了，资费的降价空间是很有限的，要想留住用户，固网运营商还需要再开发新的服务项目。当然，我们也可喜地看到运营商除了降价以外也在逐步改进，比如：开通固话的彩铃功能，强化114固话查询服务，但这些还是远远比不了移动通信服务项目的花样繁多。所以固定电话要生存就要继续开发新的服务项目，只有通过更多样的服务内容才能真正留住客户。
网友评论