提起IT厂家的售后服务，多少有些使人难以启齿。了解我国IT业发展的人们都知道，迄今为止，很多声名显赫的IT厂商仍然将服务放在一个充门面的位置，原因就是服务赔钱，表现出来，一是维持服务的人力、物力并不充足，另外就是对服务人员的训导稍显不足，经常出现服务态度令用户不满的情形，用户没有精力与这些大厂家周旋，只好吃哑巴亏。但稍加留心就能注意到，IT行业是谈服务谈得最多的行业，尤其是近两年来，冠以各种名目的服务计划时常见诸报端，在厂商的策划下，对服务的炒作轰轰烈烈，新名词层出不穷，令局外人莫测高深。这里并不是说，所有大谈服务的厂商都在说一套、做一套，但从说与做的平均水平看，无疑是前者高于后者。2010年以来，对服务谈得最多的是PC厂家，这是PC市场的激烈竞争使然；对服务谈得比较少、甚至是最少的也许就是光驱厂家了。
其实，光驱厂家有很多是通过代理商做市场，自己很少在市场上出声音，所以不常谈及自己的优势；但更重要的是，相当一部分厂商没有在国内设厂，国内的维修备件不充分，所以难以大张旗鼓地去谈自己的服务优势；有些有一定实力的代理商倒是会向用户提出一些服务承诺，但如果所代理的厂商也是需要从海外进口产品，则这些承诺并没有真正的保障。最近，楚东光驱向用户承诺一年以内换新，在我国光驱市场上倒是一次比较突出的市场举措。
不难看出，楚东光驱的服务承诺是看准了国内光驱市场的一个空档，凭借自身在光驱厂商中生产、研发及上游机芯（楚东光驱均采用日立原厂机芯）的双重资源，在其他厂家还没来得及作出同层次的服务承诺之前率先打出了这张牌，在总体服务水平相对较低的光驱市场竖起了一面旗帜。了解光驱产品的人们都知道，光驱是耗材中的耗材，光驱厂家的质量承诺一般是三月包换，一年保修。实际使用过程中，个别产品由于使用环境等方面的因素半年就可能出现某些问题。楚东光驱对用户提出"一年换新服务"承诺，就是考虑到光驱的这个使用特点，对用户可谓认真负责了。有些厂家或代理商只承诺从售出之日起两三个月包换，而对具体使用时间没有说明，实际上是降低了服务水平，其原因未必是这些厂家不愿为用户提供更好的服务，而是确有自己的难处。楚东光驱产品经理表示，为了做到一年包换，必须对各种型号的产品都要准备充分，但楚东不会在价格上为此做调整，只是希望将自己的服务优势展现给用户，使用户得到实惠。
纵观近几年的我国IT市场，服务一直是厂家要打的一张牌，特别是国内家电厂商进军IT行业后，服务被提到了一个更高的位置。在大谈服务的厂家中，实际的服务水平也是参差不齐的。是把服务仅仅作为一张牌来打，还是脚踏实地地做点实际工作，是每个厂商都无法回避的一个选择。楚东光驱推出服务承诺当然也是市场竞争的需要，但楚东老老实实的做事态度在崇尚炒作的IT行业却是不多见的。楚东"一年换新"的服务承诺，无疑给光驱市场注入了一股新鲜的空气。
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