今天我们注意到有极个别用户投诉遭遇金山毒霸扣费的报道，经过初步调查，我们发现这些误解缘于部分用户并未知晓金山毒霸的免费政策。
今天我们注意到有极个别用户投诉遭遇金山毒霸扣费的报道，经过初步调查，我们发现这些误解缘于部分用户并未知晓金山毒霸的免费政策，对此我们声明如下：
1、金山毒霸于2010年11月10日宣布永久免费，原金山毒霸付费用户可选择退费或升级成为金山付费会员用户享受多项增值特权，并通过新闻发布会、软件弹窗、网站公告、媒体广告等多种形式进行通知；
2、如有用户遇到此类问题，请您拿起手机发送“0000”到10086核实情况，通过金山毒霸在线平台、服务热线400-610-7777、毒霸微服务等多种方式与我们取得联系，我们承诺在24小时内给予解决；
3、对于媒体中提到的用户我们在积极沟通了解情况，报道中提及的“庄可年”用户已经在今年8月解决了问题，并在微博中直言：“这件事金山公司对我的态度和回复都很不错，让我感觉在这件事上金山很坦荡，也不是想靠这种方式来敛财。”
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