在线账号密码被盗的现象无处不在，尽管各家邮件服务提供商都在尽力保障账号安全，但无论哪家都无法杜绝账号被盗、密码被盗现象的发生。微软一直以来将保护用户个人隐私和账号保护放在首位，并采取各种措施尽力避免用户的账号密码被盗。2010年9月24日，微软与谷歌联合发起抵制在线账号被盗的活动；同时微软还推出一系列新技术来保障用户的账号安全，包括能证明用户所有权的新方法，如一次性代码、可信赖的计算机、可信赖的发件人以及SSL加密等；除此之外，微软还在持续追踪网络犯罪分子，以及每天产生数十亿垃圾邮件和广告信息的非法网络账号，并将其关闭。
大家都知道银行和信用卡公司会监控银行卡的使用情况，以便及时发现任何可疑的活动。许多人也都经历过这样的情况：金融机构临时冻结其账号，与客户本人联系，仔细核对账号的使用情况，以便确保客户的账号安全。
同样在Hotmail服务中，我们也持续监控邮件账号的异常活动（如：发送大量垃圾邮件和广告信息的电子邮件账号）。如果我们发现账号有异常活动，就会立即与用户取得联系、核实确认。不幸的是，在我们现有的10亿多个电子邮件账号中，一些用户几乎每天都会遇到这类问题。
如果您遇到这种情况，请按照下列方法操作：
当您再次登录Hotmail邮箱或WindowsLive旗下任何网站时，可能会被要求完成几个简单的步骤来验证身份或更改密码（只是以防万一），请您仔细检查您所有的个人信息资料，以确保其他人无法在你不知情的情况下更改信息。我们将这个措施称为恢复向导，除了验证身份以外，我们强烈希望还鼓励您向自己的账号添加额外的确认信息（http://account.live.com）（我们称其为"证据"）：添加手机号码、其他备用电子邮箱或可信赖的PC等；使其更加安全。添加手机号码、其他备用电子邮箱或可信赖的PC等--这将使犯罪分子入侵你的邮件账号变得更加困难，也使你能够更轻松地进行账号恢复。
如果您使用Outlook、WindowsLiveMail等应用或手机上的软件访问自己的Hotmail邮箱，您将会看到一个错误提示（通常是用户名或密码的问题）。这时，您需要登录www.hotmail.com，查看自己的账号是否有问题，并使用账号恢复向导。如果您能查看自己的收件箱，那您的账号没有受到任何影响，将能继续正常使用。
通过回答简单的几个问题，或使用备用电子邮箱、手机，大部分用户都能够在几分钟之内恢复邮件账号。如果您还有更多问题，可以通过在线支持https://www.windowslivehelp.com/PasswordReset.aspx获取帮助。大多数情况下，账号被盗的源头是记录键盘敲击以盗取密码的病毒或恶意软件。请牢记，即使您的电脑是安全的，您朋友的电脑（或者是出差时酒店里的电脑）也未必是安全的。但好在您完全能够保护自己的账号！请务必更新自己电脑上的防病毒软件，当你使用别人的电脑时登录Hotmail时，可以通过一次性代码登录。
了解有关保护自己账号的其它信息，请查看WindowsLiveHotmail安全检查表获取更多信息。
Hotmail以及微软一直致力于竭尽所能保护您的Hotmail邮件账号密码安全。开发并推出Hotmail用户喜欢的新功能（如Hotmail与"网络版Office"或"整理功能"的集成）当然会令我们开心和激动，但是我们始终认为我们的首要任务是确保用户账号安全，让用户免受账号被盗之苦！
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