2011年手机行业的大事之一，应该就是IHD品牌在中国市场的首次亮相，一次性推出12款智能手机，力度惊人。当我们惊叹IHD的实力和决心的同时，更应注意的是其提出了“买得好、用得好”的理念，IHD针对中国市场智能手机尚处于普及阶段，推出了行业中首个服务支持计划-“万名智能服务专家计划”。
这是目前手机行业中第一个超越产品本身而全面面向客户需求的行动。
井喷的行情：
十一黄金周刚刚过去的时候，很多行业人士都以“智能的黄金周”来表述这个不同寻常的国庆。因为市场增量的前10位中，竟然有9席为智能手机占据。
而且在赛诺等多家研究机构的报告中，我们都看到了智能手机惊人的增长，从同比数据来看，今年的智能手机增长幅度超过140%，而非智能手机也开始了历史性的负增长。
尽管数据来源不同，但国内几大研究机构的数据都已经表明，中国智能手机的比重已经超过16%、接近20%；根据硅谷之父Geoffrey Alexander moore的研究，技术性产品市场比例接近20%的时候，市场就将迎来爆发性增长，也就是所谓“井喷”行情。
在采访IHD中国区总经理印传学先生时，印先生表示“我们对于中国智能手机市场的很看好，2011年底至2012年上半年，就是行情井喷的时刻，智能普及的时代真正到来了；未来一年的增长，将会超过之前5年的总和”。无独有偶，创新工场的李开复博士在一次报告中也提到了智能手机的井喷趋势，并使用了“蔓延”这个词来表达移动互联网以及智能终端的发展态势。
IHD中国区总经理 印传学先生
创新工厂李开复博士的演讲PPT
最接近市场的零售商更有发言权，在对湖北恩施的一个零售商的采访中，店老板告诉记者，现在来买手机的，都点名要买“平板”手机-而这正式智能手机在当地市场的别名。
用户的烦恼：
王先生刚刚买了一部HTC的智能手机，但他出现在记者面前时，却是正忙着退机；王先生告诉记者，他对HTC的品牌非常认可，对智能手机也很渴望，因为身边的朋友都在玩智能手机了，但他自己买了之后，才发现智能手机并不像他想象的那样，因为“短信都不知道怎么发了”“别人发给我3条短信，我一条还没有回过去，我找不到怎么打字”。记者善意的告诉他其实挺简单，王先生则抱怨道“其实我也想了解一下怎么玩，可是店里的人都不愿意教我一下；买电脑都还有一个安装系统、现场演示的过程，智能手机怎么就不能有呢？”
和王先生一样苦恼的不在少数，记者身边的朋友也有很多类似的情况，有一个朋友甚至花了一上午时间才明白输入法的切换方式。记者本人也曾遇到电话进来无法接通的情况，滑动屏幕出现假死，当时还以为是手机品质问题（MOTO双模系列），但后来才知道可能是软件安装过多出现冲突。
有不少业内专家预计，随着智能手机的普及，这种情况的比例还会提高。因为智能手机毕竟处于普及初期，其相对较高的复杂程度，尤其是操作习惯的改变，会给用户带来一定的挑战。
滞后的服务：
在三星发布的一份报告中，其中提到其安卓智能产品的售后比例高达30%，而其中有超过67%是因为用户使用不当，也就是因为“用户不知道怎么使用”造成了售后问题。但目前并没有厂家很好的解决这个问题，更多的是出现问题的时候，给用户提供一些指导；还有更多的店面是不知道如何面对这个情况的。
山东潍坊的崔老板也是智能手机的尝鲜者之一，他的苦恼也就在于“用户有时候根本不愿意相信这是使用问题，他就认为这是质量问题”。他的希望是“智能手机厂家能给出一些解决方法”。
而与此同时，因为智能手机的铺货率不高，多数厂家的服务力量也没有渗透到下面的市场，而且厂家的售后体系也面临再学习的问题。在采访过程中记者发现，在几个专业卖场的售后部门，记者问出的智能手机的软件问题，工程师给出的最多答案是“我也不是很清楚怎么处理呢，您要不上网查一查？”。
创新的曙光：
在江苏无锡的一个小镇上，记者走访发现智能手机已经有不小的出货量，不过这里有一个很独特的现象，就是智能手机基本都是一个零售店在销售。记者采访的过程得知，店老板陈志是某国产品牌厂家的市场督导，因为该品牌裁员而失去工作，索性回到老家开了一个零售店；在智能手机开始在北上广深流行的时候，他就开始自己玩智能手机，后来陆续开始销售一些水货智能手机，现在他的店已经开了两个分店，而且特别的采用了销售+茶座的方式，一楼卖手机，二楼开设茶座，茶座里有电视循环播放智能手机的介绍和玩法-很多是从优酷下载的玩家视频，还免费给客户提供wifi上网，“这在我们镇上是最时尚的去处之一”陈志笑着说。陈志本身很会玩手机，所以他的客户很多都是别的客户回来找他解决一些软件问题的时候发展的。“会玩很重要”，这是陈志的销售心得，现在他的店员都是“精通智能手机的玩家”。
但只是靠一个店面的自觉是不够的。智能手机时代，行业期待系统化的创新来解决这些问题。
IHD“万名智能手机专家计划”脱颖而出
在海外市场，IHD并没有提供类似的服务，因为70%的订单来自运营商定制，服务工作更多有运营商自身解决。
基于深入细致的市场调查，IHD中国区发现，仅靠品质和价格优势，仅仅能解决渠道进货问题，并不能解决用户的完整需求，于是IHD独创性地提出了“三合一模型”来描述这一市场需求，并设计了一整套创新解决方案，其中的核心载体就是“万名智能服务专家计划”。
IHD“三合一”用户满意模型
在价格和产品方面，IHD有着先天的优势，因为从2010年5月开始，公司已经累计有9个项目实现规模量产，安卓智能手机研发项目从601到今天的615已经累计15个。在智能手机的品质控制方面，IHD表现极大的自信，因为海外的销售已经证明，IHD的智能手机甚至做到了比非智能手机更低的返修水平。因为领先的技术积累和全球市场的规模，IHD的智能手机成本已经达到甚至领先同行最佳水平。但仅仅靠品质和价格是否能够顺利打开中国市场、建立IHD所需要的市场地位，显然，IHD有自己的理解。
“万名智能服务专家计划”正是在这个前提下，被提到了更加重要的位置。
印传学先生告诉我们，“对于用户最有价值的，是我们提到的“买得好、用得好”这一鲜明的营销主张，这也是我们对比国内乃至国际一线企业的最大不同，也是IHD品牌的核心特色。这个核心的背后是：我们贴近市场，真正理解而且更加注重用户的真实需要。”
印先生说“在中国市场，我们通过广泛的市场调查发现，用户目前对智能手机的最大瓶颈有两个，一是价格，享受智能产品目前的总体成本还是太高，包括直接价格和间接成本。二是使用，很多用户在刚开始的阶段遇到了很大的烦恼，不仅没有体会到智能的乐趣，反而增添了不会用的烦恼。基于这个现状和需求，我们提出这个口号，并配套了一系列的措施。”
在IHD的产品单页上，我们发现这样一段话：
买得好：依靠领先专注智能的技术优势和畅销全球市场的规模优势，IHD推出全系列智能手机，款式丰富、品质一流；采用普及战略推广，以与非智能手机一样价格销售；这样您在购买时，选择更多、品质无忧、轻松享有，让您“买得好”！
用得好：鉴于智能手机尚处于新技术普及时期，IHD针对您的需要推出"万名智能手机服务专家“计划，在中国培养10000名智能服务工程师，帮助零售店提高对您的服务品质；并向您提供“8小时免费培训支持服务”，通过零售店内服务工程师、400免费服务热线、400智能服务QQ、专业网站与论坛为您提供全方位的使用支持，帮您“用得好”！
“买得好，用得好”是IHD品牌的实力体现，更是对您的贴心理解！IHD，努力以时尚的移动互联智能精品，让您畅享多彩的移动互联生活，更多自信，倍感愉悦！
这段话让我们看到了一个不一样的手机企业，他们真正从产品制造者，转身成为需求满足者。而落实这段话的关键举措，就是“万名智能服务工程师计划”。
正如印先生所言，IHD提供了“有诚意的价格”，还提供了“万名智能服务工程师计划”，向用户提供“8小时免费智能培训支持服务”，我们期待IHD能在中国市场取得其国际市场一样的良好成绩，同时更期望其积极的推动，能为智能手机的整体发展树立一个新的榜样。
结语：
智能的潮流不可逆转也不可阻挡，随着“换机就换智能机”的观念不断蔓延，越来越多的消费者在选购手机的时候，首要关心的是“这是不是一款智能手机”。而随着智能时代的开启，传统的营销方式和服务方式已经不能满足市场和用户的需求，仅仅靠产品本身和价格优势已经不能满足用户的需要，因而也就不足以赢得用户。
新的时代呼唤新的模式，IHD的创新市场策略从中国手机市场现实出发，基于用户需求提出了系统的解决方案，可以很好地满足用户在接受新技术的过程中的综合需要，从而在自身既有的产品和价格“硬实力”基础上，又增加了独创性的有效“软实力”。而广大的零售商和用户也能从中受益，零售商能够借此计划顺利转身拥抱行业新机遇，用户则能更好地享受到智能的好处和价值。
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