今天公司就要做出删减客户的决定了
第二十章 软中带硬
今天公司就要做出删减客户的决定了，不知道其他人是否能体会到，我深深感觉到它意义的重大。就现在的世纪畅想来说，领导有力、人才齐备、信誉良好、客户充盈、规模足够，如果再经过这番重新调整客户结构的改革，必将进入发展的快车道，对这一点我深信不疑、充满信心。
在心里默默想着这些的时候，梁山进来告诉我，全体大会下午三点召开。我点点头表示知道了。自从前天方宁从我这里出去后，很明显地生了我的气，有事儿也不亲自过来通知我了，甚至电话也不打到我这里而是通知梁山，由他再转告我。小女孩的心思还真的挺复杂，也不知道那天她究竟和磨磨怎么样了，我想我也不必知道了，只希望她好就行。至于对于我的态度，相信过一段时间会好的，这样想着，我摆摆头笑了。
下午三点，公司大会议室的紧张气氛充盈到使每个人看上去都严肃无比。连平时最活跃的磨磨都安静下来了。
这种紧张气氛是有原因的，象世纪畅想这样很正规的4A公司，各部门其实已经形成一个以部经理为首的小团体。和每个人的收入都有关联的，如果客户减少了，那么，包括部门经理在内，按照正常的思维推测，大家的收入也都会随之减少。如果在减少工作量与多些收入上做选择的话，据我观察，大多数人还是愿意选择后者的。
我是提着那个黑色的皮包进入会议室的，坐在叶琳的左手边。叶琳的右手边是方宁，公司中层沿着会议桌的两侧依次坐好。其他员工则坐在远一些的位置及后排。
“今天召集大家来开这个会，是要向大家宣布公司的一项决定，”叶琳看到大家都已经坐好了，也没象以前全体员工会议那样，由钱娟或别人先主持一下，直接开口说道，“就是关于公司调整客户结构的计划。”
稍一停顿，她继续说道：“大家也都知道，最近一段时间，公司的业务量增长很快，效益也在增加，发展势头很好，这是大家共同努力的结果。
但是，也正是在公司这种看上去很好的发展势头下，暴露出了经营管理方面的一些问题。其中最突出的，就是公司的人力资源被大部分的无效益项目所占用。这样一来，那些真正赢利的项目却无法得到细致周到的服务。目前的情况是，公司在拚人力，但效益并未实现真正意义上的增加，这种状况已经在影响公司的日常经营。
策划部的任总监，在完成自身工作的同时，花费了很多时间，做了大量的调查研究，就公司现在的这种状况，从专业的角度进行了诊断，并提出了公司今后的经营策略。他认为，造成现在这种状况的原因是公司现有的鸡肋项目太多，有限的人力资源得不到有效运用，导致公司策划、创意及执行的整体运作水平下降，效率低下。
据详细的统计，目前我公司的客户大小都算在内，共有103家，正在进行中和即将开始操作的项目有152个。经过任总监及各部门经理，包括公司财务部的认真测算，这152个项目中，真正可以实现赢利的不足30%，而其他大多数项目是没有利润的，还有一小部分项目是负盈利。
事实证明，这些无效益的项目已经使我们公司的整体运营时刻处于疲于奔命的状态，已经形成了制约公司发展的瓶颈。我看了这份策划之后，很赞同任总监的分析。”
叶琳说到这里停下来，看着大家。我知道，她这是在传递一个信号，让大家对她既将做出的决策有一点心理准备。我看到各位中层们已经完全明白了叶琳的意思，坐在座位上显得垂头丧气。
“大家应该看得到，也体会得到，现在，A市及至全国的广告业界的竞争非常激烈。”叶琳接着说道：“老牌公司、国际4A、新兴公司群雄并起，广告市场面临着重新洗牌。对我们世纪畅想来说，已经在面临着一个不进则退甚至退无可退的局面了。
所以，改革是必须的也是刻不容缓的。而现在可以解决这个问题的唯一方法是，精炼并减少我们服务的客户数量，果断地砍掉那些无效益项目，集中公司的人力资源，把工作重点放在那些可以为公司赢得更大利润的客户及项目上，而这，也正是今天开会我要和大家宣布的公司的决策。”
叶琳说完，目光再一次扫视着大家。在和我目光的触碰中我发现那里有一丝隐密的笑意，似乎因为这个决定是我们俩个人私下达成的默契而有一种孩子般的得意。
应该说叶琳的这番话很有说服力，如果有谁原本对删减客户这个计划是想不通的，那么我想，听了这番内容翔实的论述后，也会有所改变的。
听完叶琳的这个宣布，全体人员、包括中层在内，并没有什么明显的表示，似乎认为这一切顺理成章。叶琳也好象对大家的这种反应感到满意。
“大家可能也都知道，在前天中层会议上，对公司是否应该做这个决策意见并不统一。这很正常，同时也是一件好事，不同的意见会使我这个总经理在做决策时更加谨慎小心而少犯错误。”聪明。叶琳这么说是在为其他反对这个决策的中层们找面子呢。而真正的管理，也正是人性的疏导。
“这个决定，是我经过昨天一整天的考虑做出的，同时，我宣布把这项工作交由任总监全权负责。在这里，我要求大家，在这项工作上，不管涉及到谁，都要积极地、无条件地配合任总监的工作。既然是公司的决策，那么如果因为个人的原因使这项工作进展不畅的话，就是对公司的不负责任，这是不能被允许的。”叶琳说完这句话，目光威严地扫过坐在会议桌两侧的几位中层。我心生敬佩，叶琳做为一个年轻女孩，能收放自如地恩威并施，不简单。
“其中我还要申明的一点是，大家可能听说了，在中层会议上，任总监曾说过，公司如果不做出删减客户这项决定的话，他将辞职。”叶琳看了我一眼，我知道她的意思，向她微微点头，示意她，说吧。
我个人对他的这种做法表示尊敬
“我个人对他的这种做法表示尊敬，因为任总监也是实实在在地在为公司着想。但与时同时，对于他的这种做法，我也并不提倡。公司做出的任何决策都是基于自身的经营和发展来考虑的，不会受到个人行为的干扰。”
当叶琳说完这番话，全公司的人几乎都把目光投射到我的脸上。叶琳的话软中带硬，足以使我处于不尴不尬的境地。我强忍着伸出手去摸鼻子的欲望，而是坐在那里，紧紧抓着椅子的两侧扶手。自从磨磨也开始摸鼻子以后，我就决心改掉这个习惯了。
第二十一章 成全我吧
“此次公司这项重大决策是任总监提出来的，大部分工作也都是任总监做的。大家也知道，这并不是他本职内的工作，所以在此，我要代表公司向任总监表示感谢。接下来，做为这项对公司来说很重要而本身又非常繁杂的工作的执行人，我想请任总监和大家说几句话。”
这是我和叶琳早就已经排演好的，她高调而我低调。事关重大，马虎不得。
我慢慢地从座位上站了起来，全场扫视了一下，“我曾经说过，如果公司不做出执行这个删减客户的计划，那么我将辞去职务、离开公司。虽然知道这么说有些过激了，但确是我的真实想法，因为在做调查和分析诊断的过程中，我切实感受到了它对于公司的重大意义，如果公司没有采取这个方案，那么留在公司，我也只会因为看到公司在竞争中面临劣势而痛心疾首。
世纪畅想本身就是在为企业的发展、经营提供一系列的诊断、策划、宣传推广服务。还是那句话，如果自身都没策划好，又如何为别人做什么策划呢？所以，我很高兴叶总做了这个决策，这让我对公司的未来充满信心！”这是我的真心话，说完我向叶琳点了点头。
“叶总和在座的几位经理都是亲耳听到的，我想各位同仁也应该有所耳闻，我在中层会议上说过，因为这次有风险的决策是我一个人提出来的，如果公司这样决策了，那么我愿意和公司一起来承担因为这次决策而面临的风险。而所谓的和公司共担风险，当时我给出了自己能力范围内的三个条件，一是无条件地亲自来组织实施、完成这项工作；二是个人来承担三十万；三是如果这次决策失败了会引咎辞职。
关于这三点，我想再一次当着大家的面儿说个清楚。
首先，我要感谢叶总对我的信任，把这么重要的工作交由我来完成。接下来，我会千方百计，不遗余力地做好它，务求尽善尽美。同时，也希望大家给予我真诚地配合，这毕竟是关乎公司未来的大事，为了公司，也是为了我们自己，我任一凡在这里先谢谢大家了。”说完，我在原地向着大家深深地鞠了一躬。
在我说完这些话并鞠了躬之后，我发现除了那几个信任我的死党之外，其他人并没有什么反应。我猜测他们也许在想，这三个条件都是些哗众取宠的说辞而已。也是的，站在他们的角度上来说，老总都在挺你了，你还说什么个人和公司一同承担风险，听着就感觉假。但是，我不可能让他们因这种想法而形成对我本人的评价，那我任一凡在这个公司里面还有什么可混的呢？
“关于第二点，”说着，我从会议桌下拿起那个黑色的皮包，把它放在桌上。所有的人都在奇怪我究竟在干什么，包括叶琳在内。
我对这些不解的目光丝毫不以为意，自顾自地拉开皮包的拉链，然后翻转它，把里面的东西整个倾倒出来。一堆人民币。
我听到有的人发出惊呼，几乎每个人的脸上都露出了惊讶之色，连叶琳都微微一愣。很好，这正是我要的效果。
“既然已经说了，那就要执行，了解我的人都知道我言出必践。虽然叶总和我谈了，因为是公司的决策，所以不存在我同公司共担风险之说。但是，如果不能履行承诺，我会寝食难安的，所以，希望叶总成全我。”说完，我转过头看着叶琳。与环境很不搭调地，此时她的目光中竟满是温柔之色，我赶紧把头转开了，怕自己会当着这么多人的面儿和她的目光缠绕在一起。
“至于第三点，我说得也许是狠话，但绝不是狂话。没有人可以阻挡我的这个决定，如果不成功，我会离开公司。”我的目光坚定地扫视着所有的人，“这是对这个决策我个人可以承担的全部风险，而且是我自愿的，无论将来的结果如何，我都会坦然接受。我希望大家能够支持我帮助我，我们一起来为公司的发展出力。不过，有一句丑话我还是要说在前面，”目光再一次扫视，为了加重我的话的份量，“如果因为谁在执行这个计划时挚肘或者不配合导致公司造成损失，那么，我想叶总及大家都会对这样的人和事做出公允的评判。”
与刚才我说完第一点大家并没有什么反应相比，此时我的话已经深深震动了在座的每一个人。我想，应该没有人再会认为我是在哗众取宠了，因为只要不是瞎子聋子，就一定能感受到我坚强的决心。同时，关于我的最后一句话，他们听得出来，那绝不仅仅是说说而已。试想，一个人把自己的身家与职业前程都搭进去为公司做一件事，而且有着公司老总的全力支持，谁要是再在这件事上和他过不去，那就明显地是在自找不爽了。
听完这番话，我和叶琳用目光交流了一下，我示意她我的话说完了，然后坐下来。
目光中是赞赏和笑意，叶琳向我点点头，然后扫视全场，“任总监的做法说实话我并不赞同，但既然是他极力的要求，那么，我就象他所说的，承全他。请财务部的张总监和部内同事们一会散会后清点这些钱，然后存起来入账，”沉吟了一下，她继续说道：“先挂在‘其他应付款”上吧。既然是任总监坚持的，公司也认同了，那么，这件事就会这么执行，一会儿，请钱主任根据会议内容及任总监所说的，由公司和任总监个人签一个责任状，一旦这次决策因为策略本身的问题而导致失败，那么届时将按照责任状，该扣多少钱，按财务做出的亏损核算执行。
但是，公司也不会让任总监个人承担这么大的责任而没有表示，当这个计划实施成功后，公司也会对任总监及在这项工作上付出辛苦努力的人给予奖励。至于奖励的尺度，由于还没有做过研究，就先不在这里公布了。”我暗自点头。叶琳的话很公平，也应该这样。
第二十二章 减负完成
第二十二章 减负完成
很明显，从大家的表情上来看，都已经充分认可了公司的这项决策。而且，员工中毕竟有近四分之一的人是策划创意部的，他们对这个计划一直非常支持。会开到此时，我想叶琳会和我一样，对其产生的效果是满意的。
“如果大家对公司的这项决策还有什么不明白的，现在可以提出来。”民主是任何时候都需要的，由其是在大局已定的情况下，这会使员工感觉到你对他们的尊重，叶琳深谙此道。
“叶总，这项工作要什么时候开始呢？如何开展？……再有，怎么向那些客户开口啊？”我知道，曹丽丽的话代表了很多人的心声。
叶琳听过，点了点头。
在这次会议上，也真的需要给出一个方向性的东西，因为很多的工作是需要大家一起来完成的。而面对一直在接触在服务着的老客户，要表达出以后不再为你服务了这个意思，确实难以开口。
“曹经理这个问题问得很好，也正是这个计划执行的关键。因为将由任总监来主持这项工作，我想请他来给大家说说。”说完，她转过头看着我。
我向她点点头，扫视全场，“此项删减客户工作的本质是维护好公司的声望。必须给客户一个暂时不能为他们服务的合理的解释，不但要真诚地求得对方的谅解，同时，不能伤及公司的人脉和信誉。
面对客户的时候，提出这样的想法确实不太好开口，但大家也不要想得那么复杂，从来都是双赢的合作才可以长长久久，所以，只要我们有足够的真诚，把我们公司目前的状况如实地讲给对方听，我想，客户方面是会理解的。
在具体操作上，我已经形成了一整套完整的方法，这个大家不用担心。今天的会议算是一次动员，做为这项工作的执行人，明天我将再开个会，把具体的实施方案和需要参与这项工作的人员做一下交流。……除了我之外，我想请公关部的曹经理和客服部的徐经理直接参与。”
说完这句话，我向叶琳投去了征求意见的目光，等看到她肯定的答复后，我接着说：“这就项工作，还将成立一个善后小组，对客户的进行中尚未完成的项目妥善安排，这个小组将由杜元朗负责。此项工作会在下周一的时候全面开展……”
散会后在办公室里，我总结了一下这次会议的得失，发现最大的收获是和叶琳之间形成了有效的配合，我们心意互通，从眼神就可以了解对方的想法，这非常难得，我感到欣喜。
本周余下的两天，名为‘减负’的公司客户删减工作在紧锣密鼓地准备着。
周四上午，钱娟拟了一份责任状拿来，我郑重地签下了自己的名字；周四下午及周五的一整天，在公司小会议室里，我召集这项工作的具体操作者曹丽丽、徐曼莉及她们各自抽调的两名本部员工、杜元朗及两名善后小组成员一起开会讨论了操作细节。
在公司现有的103个客户中，我们经过认真仔细的核实分析，确定了将要删减的客户名单，共有72家。这样，当‘减负’完成后，公司的业务项目将从原来的152项减至45项。
首先在完成时间上做了规划，将由曹丽丽和徐曼莉带领部内人员，各自包办36家客户，在一个月内完成对这些客户的解释工作，同时，将未完成的项目移交到善后小组，务必使最后的合作有始有终，尽善尽美地完成好。我之所以调杜元朗来主持善后小组的工作，也是要依靠他的水平能力，给这些客户留下好印象。
在执行时的具体操作上，我要求徐曼莉、曹丽丽等人在向客户提出的时候，不要找任何借口，而是直接把世纪畅想的状况介绍给对方，并尽量去求得对方的谅解。而如果对方不肯谅解我们，也无所谓。在过程中注意不要浪费时间，务必使这项工作在规定的时间内完成。
周六周日又是例行的加班，那些两个多月没怎么休息过的员工们本来都已经要崩溃掉了，但得知了公司下周就开始‘减负’后，竟表现得很兴奋，仿佛苦日子快到头了看见了曙光般，工作起来劲头十足。
周一的上午应该说我和叶琳都有些紧张，徐曼莉和曹莉莉各自带着部内的两名员工拜访在‘减负’范围内的客户去了。中午回来时，看到她们的表情时我和叶琳都松了一口气，用她们的话说，是‘意想不到的顺利’，客户们对公司的决定表示非常理解。甚至有的客户听了她们的来意后竟然很高兴，因为用他们的话来说，看你们那么忙，我们也早就想换人做了，但因为一直合作着，不好意思呢。
接下来的近一个月的时间，那些被‘减负’的客户的未完项目在杜元朗的主持下，基本上都划上了完满的句号。9月中旬，也就是‘减负’工作开展一个月后，我和叶琳商议，由徐曼莉和曹丽丽出面，邀请这些将暂停合作客户的业务具办人及公司领导参加世纪畅想在创世纪大酒店举办的冷餐答谢会，并为每个人准备了精美的礼品。
在宴会上，叶琳还亲自做了简短而真诚的祝酒辞。这样一来，不算那些对世纪畅想的这种作法根本无所谓的，一些本来还心存芥蒂的客户也完全释然了。神奇的是，世纪畅想在完成了‘减负’工作后，在业界的声誉不但没有受到影响，反而有所提升，这是我和叶琳都不曾想过的意外收获。
在‘减负’工作进行的同时，它的效果已经开始显现了。公司的各部门人员的工作量在渐渐减轻。在效率提高的同时，我召集策划创意部的人员，对现有的项目重新规划审度了一遍，经过大家研讨，对正在执行中但并不完善的方案给予了及时的修订与调整，公司的这种负责的态度立即得到了那些当事客户的激赏，双方的感情进一步加深，合作也更加融洽。
由于没有了更多的干扰，公司的整体操作水平在原来的基础上得到大幅提升。这样一来，几乎所有的客户在感到欣喜的同时给出了公司积极肯定的评价，同时表示愿意要进一步加强与世纪畅想的合作。公司的各部员工在‘减负’工作执行到一半的时候，已经不用在周末时没完没了的加班了。至此，仅仅一个多月的时间，‘减负’计划宣告顺利完成，公司运营进入了良性循环状态。
网友评论