用户体验测评大师雅科布·尼尔森（Jakob Nielsen）针对Kindle Fire平板电脑的用户体验进行了调查，并发布了调查报告。报告指出，这款平板电脑在网页浏览和杂志阅读方面的表现令人失望。报告指出，Kindle Fire平板电脑所搭载的亚马逊Silk浏览器“笨拙且易于出错”，而且这款产品太过笨重，并不适合长时间使用。
屏幕内容显示太小
尼尔森表示，通过对Kindle Fire的测试，发现这款平板电脑屏幕上显示的内容都非常小，用户在使用时很容易出现错误点击或错误激活。如果没有见过用户在Kindle Fire上点击的难度，就不知道什么叫做真正的粗手指问题。
一位用户在测试中花了“好几分钟”才进入Facebook网站，主要原因是屏幕显示的内容非常小，他总是错误地点击到其它的按键。尼尔森建议，Kindle Fire用户进入某个网站时，最好能选择移动版的网站，这些针对3.5英寸显示屏优化过的网页，Kindle Fire使用起来绰绰有余。
参与本次测试的对象在使用触摸屏设备方面，都有一年半到两年半的经验，其中一半使用的是苹果iPhone手机，而另一部分则使用Android设备。尼尔森表示，本次调查研究不是为了给消费者是否购买Kindle Fire提供建议，而是为了发现“设计原则”。
问题重重
报告还指出，Kindle Fire的用户体验在很多方面都表现糟糕。尼尔森认为，Kindle Fire平板电脑并不缺少翻页按钮，但缺少主屏幕按键和音量调节兼。而且这款产品太过笨重，并不适合长时间使用。
在小说阅读方面，老款的Kindle的设计更加优秀，但在杂志阅读和非小说阅读方面，Kindle Fire更胜一筹。尼尔森认为，Kindle Fire的杂志阅读体验原本可以更加出色，但令人遗憾的是，这些内容并不是针对这款设备而设计的，也不是针对互动式阅读而设计的。
报告还指出，Kindle Fire的屏幕响应速度非常慢。尼尔森表示，点击按键后长时间没有反应，而且滚动条也总是容易出错。这种性能问题令人感到惊讶，可能是由“草率的程序设计”引起的。
尼尔森在报告中写道：“如果从阴谋论的角度来看，亚马逊可能是故意设计了糟糕的用户网页浏览体验，以防止Kindle Fire用户从竞争对手的网站上购物。亚马逊网站自己内置的购物应用程序使用性非常出色，他们显然知道如何针对平板电脑进行更好的设计。”
关于7英寸平板电脑的预测
尼尔森表示，Kindle Fire平板电脑的用户体验非常糟糕，意味着7英寸平板电脑界面“要么深受用户喜爱，要么被用户抛弃。”它指出，7英寸平板电脑是一个“全新的平台”，服务和内容提供商需要针对此类设备进行个性化设计，这样才能让这款设备取得成功。
报告指出，由于这些中小型平板电脑市场份额还很少，非优化的设计都无法取得满意效果。因此，要么推出针对7英寸平板电脑的优化设计，要么接受失败结果。杂志出版商、网站、应用开发商和其他服务提供商都只会针对拥有数百万用户的产品规格设计产品，这使得7英寸平板电脑面临的竞争形势将更加严峻。
如果7英寸平板电脑出货量迅速增长，这将形成“良性循环”，并促进“7英寸平板优化服务形成丰富的体系”。但如果销售不佳，就会出现更糟糕的情况，导致该产品“要么从市场消失，要么成为服务于无力购买全尺寸平板电脑人群的产品”。
Kindle Fire与iPad
根据数据显示，今年圣诞节购物旺季，Kindle Fire平板电脑出货量将达到390万台。凭借强劲的出货增长，亚马逊正奠定自己的用户基础。市场分析人士表示，尽管苹果凭借iPad继续在平板电脑市场保持领先优势，但亚马逊将超越其它竞争对手，占据该市场第二的位置。
尼尔森曾对苹果iPad平板电脑进行过同样的测试，iPad的测试结果从各方面均领先于Kindle Fire。完整的网站在10英寸平板电脑上显示效果良好。
苹果公司也曾通过调查得出过相似的结论。已故的苹果前CEO史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）在去年接受媒体采访时表示，苹果对平板电脑的最佳尺寸进行过全面的研究。
乔布斯当时认为，苹果在过去几年中，对触摸屏界面进行了广泛的用户测试。苹果深刻理解到，要想让用户在屏幕上完美地点击、翻动、或者进行其他操控，那么就必须对触摸屏各要素的布局有明显的限制。也正是基于以上原因，苹果认为10英寸是创造优秀平板电脑应用程序最合适的屏幕尺寸。
乔布斯说，7英寸平板电脑将会被市场淘汰。而今年以来多款7英寸平板电脑退出市场，也验证了乔布斯的预言。RIM上周宣布，由于公司的PlayBook平板电脑库存量过大，财报中将记入4.85亿美元的库存价值。
苹果管理层表示，亚马逊的Kindle Fire推出后，只会让更多的用户选择iOS平台或iPad。分析师马克·莫斯科维茨（Mark Moskowitz）在最近的一份报告中表示，苹果认为消费者将受到“功能更丰富的体验的吸引”。巴克莱资本的分析师本·雷泽斯（Ben Reitzes）也在一份报告中透露，苹果高层曾表示，Kindle Fire将会“引起分裂”，因为这代表着又一个平台的出现。而这对苹果来说是个好事，因为这可以为苹果平台吸引更多用户。
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