陈先生用96612拨号上网下载了一个打印机软件，没想到当月却被扣掉280元话费。为此，北京天网在线通讯技术有限公司客服解释说，用户使用的电话和注册电话不符，被系统默认为包月，扣除的是包月费。
陈先生回忆说，11月20日，他用单位电话拨号上网，下载一个打印机软件。当时下载非常顺利，不到一个小时他就下线了。12月初，陈先生查账单时却意外地发现一笔280元的计费。陈先生说，他从96612客服了解到，他没有按程序走，强行上网被转成包月。“如果要把按时计费改成包月，网站也应该先询问我的意见或是给个通知，可我当时下载时并未收到任何提示。”陈先生说。
北京天网在线通讯技术有限公司0721号客服代表解释说，客户用96612拨号上网都有用户名，陈先生是用私户注册使用的，可上次他下载使用的电话为公户，就自动转为包月，账单上扣除的280元是包月费。拨号上网技术还未达到在转包月时通知客户的地步，公司后来考虑到客户不太清楚，可以退一部分包月费。
“客户先按账单缴清费用，给公司发一份情况说明的传真，并注上银行账号，扣除36元上网费用后，公司会在10个工作日内将余下的244元打入客户账号里。”0721号客服代表说。
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