在HTC上海办公室的前台接待处，经常会涌现很多朝气蓬勃踌躇满志的年轻人，他们热烈讨论着各自的近况和工作，等待着被HTC工作人员带入会议室进行面试和培训。这些大部分脸上略带稚气青春洋溢的人们，就是与消费者接触最紧密，也是最了解顾客的人——战斗在第一线的手机促销员们。促销员的工作看似简单，实则内涵丰富，因为他们是直面消费者的人，如果他们的工作不能良好完成，那一家公司所谓的营销战略都只是纸上谈兵而已，促销员对公司的业绩有着不可替代的作用和价值。
专业培训，自信服务
HTC针对促销员有严格的甄选体系和内容丰富的培训体系。让促销员懂得更多，不被顾客“问倒”，就需要多角度的培训，这就不得不提到HTC的培训师们。沈先生就是在HTC上海办公室的一名培训师。
“我们希望通过促销员的讲解，让顾客能对HTC品牌以及产品了解更多，回答他们的疑问，让他们能选择到真正适合自己的产品。”沈先生聊起HTC的品牌和产品来头头是道。“HTC的品牌理念是quietly brilliant，结合到促销员的工作就是，我们坚信生活中的最美好的事物只有靠体验，所以我们希望能帮助消费者更好地了解他们的手机，这样通过他们自己的体验，手机能更好地帮助到他们日常的生活。”
Android系统的强势崛起，让Android军团表现引人瞩目，如何在Android阵营中彰显自己的个性，给消费者带来最卓越的用户体验，作为和顾客直接接触的HTC的讲解员们任重道远。“他们需要熟知所有的知识点，要让顾客们知道HTC和其它品牌的手机是不一样的，HTC提供的，是更个性化的移动体验。我比较侧重于为他们讲解什么是HTC Sense，我希望他们能将HTC Sense这一HTC手机体验的集合完美传递给顾客。”沈先生对HTC Sense十分自豪，他说，“很多顾客在促销员为他们讲解了HTC Sense应用后都会会心一笑，比如说来点铃声随外界环境调整音量、手机翻转静音、一键快捷启动、贴心地图导航等，让消费者觉得简单随意的生活唾手可得，HTC帮用户想得更多，这也是很多促销员特别有成就感的时候。”
学到更多团队协作
HTC上海现有数百名促销员，每一名促销员都是HTC精心挑选出来的。“促销员不一定要外表多么潇洒靓丽，但一定要活泼有亲和力，容易和人打交道沟通”。在谈到选择促销员标准时候，沈先生介绍说，因为公司希望促销员能准确、专业地为顾客讲解产品，还要将品牌和公司理念贯穿于其中，所以促销员的执行能力很重要，工作态度以及个人性格也是不可或缺的。
虽然人数一直在扩大，作为他们的培训师，沈先生对他们十分熟悉。“我了解每一个人的姓名、他们一段时期的表现、甚至他们所在的门店。其实促销员的工作非常辛苦，工作强度也是相当大的，需要我们所有人的体谅。”沈先生很真诚地说。的确，尤其是假期期间，当其他人放慢脚步，与家人和爱人共同度过一段轻松时光的时候，正是每个产品促销员最忙碌的时候。HTC配合每个不同的假期有缤纷多彩的促销方案，而促销方案最终端的执行者，就是这些忙碌的促销员们。他们不仅要清楚平日的各种产品和政策讲解，还要对促销方案了如指掌。
在艰辛的背后，促销员们有着自己对工作和生活的理解。郁建华是HTC的一位资深促销员，2003年8月22日加入HTC的合作伙伴多普达，开始了和HTC长达九年之久的不解之缘。为什么会对HTC有如此高的品牌忠诚度，质朴的他对这份工作有着最真诚的理解。在他看来，能学会更多的东西是留下来的最重要的原因。郁建华说，他还会经常留意其它品牌的促销员，发现大家可能只对参数等背得滚瓜烂熟，可是是否真正了解了产品、品牌以及整个市场还是要打个问号的。“我希望有一个很好的发展平台，可以让我看到未来，能学到更多的东西，能一步步在事业上取得发展和进步。“
在定期、频繁的培训中，郁建华和他的同事们不仅透彻了解了HTC这个品牌的宗旨、工作制度以及对产品本身，也在大家共同的探讨中共同提高销售技巧，更在交流和学习的过程中加强了团队意识和团队建设。“HTC让我觉得非常有归属感，虽然促销员人数很多，但大家彼此都认识，就像一个大家庭一样，我舍不得离开。”“我们的团队非常稳定，流动性非常小，这也和我们按时按量发放薪水和奖金，做事有人情味，让整个工作氛围非常和谐有关。”沈先生补充说。
作为HTC的培训师，沈先生非常注重分享，经常会举办交流会，和大家一起分享经验互相借鉴。不过这种面对面的交流毕竟次数还是有限，一些线上的交流也是必不可少的。沈先生为所有的促销人员建立了一个QQ群，实时更新，“这样既可以进行交流，又可以随时给大家发放最新资料，保持信息的及时沟通”。除此之外，邮件也是一个很好的交流方法。”很多促销员会发邮件来询问我问题，或者分享一些经验，除了及时回复以外，我也会将一些有价值的内容整理汇总，定时发送给所有的人。”
在很多人看来，促销员是一份不起眼的工作，可能一天费劲口舌都不会有太多的收获，但事实上，它对一个企业的重要性无可替代。人才一直是HTC的重要资产，也是公司能成功为消费者打造创新的移动终端的重要组成部分。HTC也在努力为促销员营造一个公平的、有激励效应的环境，让每一位为HTC工作的人与公司的发展目标保持一致，齐心协力为更多的消费者提供更好的移动生活体验。
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