在三网融合的大背景之下，广电部门与固网运营商的竞争加速，而运营商之间的竞争不可避免导致电信资费大幅度下降，固网用户离网率一路走高，发展新用户越来越难。因此，计世资讯分析认为，固网运营商转型迫在眉睫。
在三网融合的大背景之下，广电部门与固网运营商的竞争加速，而运营商之间的竞争不可避免导致电信资费大幅度下降，固网用户离网率一路走高，发展新用户越来越难。因此，计世资讯分析认为，固网运营商转型迫在眉睫。
计世资讯认为，固网运营商转型的关键在于把握两种服务模式，即契约式服务和需求式服务，并且要将两种模式有机结合起来。
所谓契约式服务，即以运营商为主导，由运营商向用户做出服务承诺。例如，中国电信和中国网通对于VIP俱乐部会员的回馈，就是契约式服务。契约式服务能够保证对用户服务的规范性和公平性，同时便于运营商制定统一管理制度，设计标准化产品，提升品牌形象。
所谓需求式服务，就是以用户为主导，深刻研究和分析用户需求，从用户需求角度设计服务产品，最大限度提高用户对固网服务的满意度。
目前，运营商仅仅凭借契约式服务已不能满足用户对通信的多元化需求，越来越多的用户开始看重通信产品之外的增值服务。实施固网服务转型，就是从单一的契约式服务，向多元的需求式服务过渡，注重客户的差异化和特色化，从多个角度诠释"用户至上"的服务理念。例如，在客观分析用户兴趣偏好的基础上，向VIP客户提供新业务免费体验的机会，一方面能够让高端用户体会到荣誉感，另一方面又能培育消费习惯，挖掘新业务消费市场。
计世资讯2006年11月对固网用户进行的大样本调研表明，VIP客户对固网新业务的关注度比较高，65.4%的VIP客户对不同新业务感兴趣，其中27.8%的VIP客户对固网悦铃业务最感兴趣，12.2%的VIP客户对固网短信业务最感兴趣。另外，亲情号码、彩话业务、灵通秘书台和IPTV也有不同程度兴趣度。因此，把握细分用户特点，提供新业务免费使用机会，既能体现需求式的服务模式，又能使新业务得到推广。
胡玉玲
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