随着信息技术的迅猛发展和深入应用，企业目前正处于一个现代化、快节奏、与市场紧密接轨的阶段，需要不断拉近与用户之间的距离。同时，个性化、社会化、移动化、多渠道消费化以及自助服务等众多的用户需求也在影响着企业发展的每一步。
随着信息技术的迅猛发展和深入应用，企业目前正处于一个现代化、快节奏、与市场紧密接轨的阶段，需要不断拉近与用户之间的距离。同时，个性化、社会化、移动化、多渠道消费化以及自助服务等众多的用户需求也在影响着企业发展的每一步。为了在商业上获取更大的成功，企业需要不断满足内外部日益增长的用户参与需求，进一步加强与用户、员工和合作伙伴的交流互动，扩大和加深企业与用户之间的连接。
在内部，企业需要为员工创造随时随地的访问条件并提供更加便捷的方式，使其能够轻松查找所需的信息资源和帮助，进一步提升参与度及工作效率。根据Aon Hewitt的《全球员工参与趋势》（Trends in Global Employee Engagement）报告，在 2010 年，参与度高（65% 或更高）的企业持续超出整体股市指数，整体股东回报比平均值高出 22%。
在外部市场中，为了提高和保持用户的参与热情，企业需要从用户的角度出发，以用户熟悉和喜爱的方式与之进行交互，为其提供最佳个性化体验，例如优化多渠道一致性体验、创新在线客户服务、提供“Facebook 式”的交互体验等，进而吸引到更多的用户并提高用户忠诚度；而对于合作伙伴，企业则需要通过一系列有效方式加强其参与力度，例如提供优化的和适用于任何设备的信息访问、提供自助服务和可见性流程、借助协作工具加强合作关系，以及开发与扩展合作伙伴社区等。
这种内外部参与越来越多的趋势将逐渐使企业转变为一种社会化企业，但目前企业常用的一些信息传播工具和技术，如短信、邮件、博客、网络会议、自助服务和网站等都是单一的解决方案，而且如此多的工具和技术也增加了操作和维护的复杂性。因此，许多企业IT部门尝试继续通过某种垂直解决方案，或者自己研发，或者将部门级应用扩展到企业级等各种方式，满足日益变化的用户需求，但结果往往会面临集成成本昂贵、兼容性差、占用资源大和无法扩展等问题。因此，企业迫切需要一种理想的全面、集成式的解决方案来满足其不断变化的用户需求，加快信息传递，并成功创建社会化企业。
全球范围内的最佳实践体验
作为Oracle融合中间件的重要组成部分，Oracle WebCenter提供了同类最佳的应用性能和可扩展性，并在水平门户、企业内容管理、Web内容管理三个领域被权威分析机构Gartner公司评为行业领导者。该产品协助不同行业的众多客户和合作伙伴提升了用户参与度以及业务价值，包括Marvel公司、Monster公司、红牛、Balfour Beatty、Rabobank、Wind River、日本邮政公社、Swedbank、MWV、Land O’Lakes、Hartford等。
甲骨文公司企业WebCenter产品高级总监 刘安峰
甲骨文公司企业WebCenter产品高级总监刘安峰表示：“在向社会化企业转型的过程中， Oracle WebCenter可帮助企业为用户、员工和合作伙伴提供更多的有效价值信息，进行精准的业务推广，吸引用户并使业务取得更大的成功。随着中国企业的社会化业务需求增长越来越迅速，我们相信Oracle WebCenter将为中国企业带来全新的交互体验，帮助企业更好地满足其用户的社会化需求，提高用户与度和忠诚度，扩大品牌影响力。”
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