百脑汇美罗店自1998年5月成立至今,始终秉承“价廉又物美 服务百分百”的经营理念,已成为中国IT商场领先品牌。百脑汇美罗店凭借舒适的购物环境,良好的购物氛围,始终以消费者的体验放在第一位!2011年末,百脑汇美罗店对入住商家及管理进行了一整套的调整,随着这次的调整,百脑汇美罗店在硬件设施及软件服务上又更上一层楼。在经过调整后百脑汇将如何体现自身的服务呢?我们采访了百脑汇上海美罗店副总经理陈韦任先生。
百脑汇美罗店副总经理陈韦任先生
问:陈总您好,自去年年末百脑汇美罗店对自身形象及入住进行了调整后,从感观上有些许的变化,能向我们介绍一下具体情况么?
陈总:年末百脑汇美罗店进行了部分商家的调整,从引进形象店从硬件及软件上更好的提升商场的整体“气质”。现在,每个入住我们的商家,我们都要求他们以通透,明亮为主题,而且更要有人性化设计的体现!不仅让消费者购物时方便,同时让在店的工作人员也享受舒适的工作环境。目前已经在与新装修的商家提倡,在进行店内设计时多为店员的工作环境多考些!这样既可以减轻管理成本,也可提升商场的环境和服务!
问:百脑汇的新入住的商家我们对他们的要求与原来有和不同?
陈总:我们希望每家入住百脑汇的商家,都有自己的特色。这样就更方便到店的消费者。消费者清楚自己需要买什么,就可以直接按区域去寻找自己想要购买的产品!
问:随着百脑汇美罗店的不断的调整,服务上是否也会有所改变?
陈总: 服务当然有所改变,而且还会越变越好!“诚信 踏实 服务 创新”一直是我们的宗旨。顾客来买的就是放心,所以我们要提供更多的服务,让来店的消费者能享受整个购物的过程!我们还专门设置了百脑汇客户服务中心,为消费者排忧解难。
在服务消费者的同时,我们还为入住的商家进行培训,提高商家的素质,更好的服务消费者。每个通过培训的商家工作人员,皆可办理百脑汇统一的商家识别证,让消费者更好的认识为其服务的工作人员。通过硬性和软性的调整,来更好的提升商场的服务质量及管理。
问:3.15马上要到了,我们如何来帮消费者来解决他们在购物时遇到的困扰?
陈总: 百脑汇在一楼有设立一个服务中心,不论是什么问题,只要服务中心的服务人员能解答的,都会帮忙解答你的问题。同时也可以找场内穿制服的工作人员的商服或保安,他们也能为大家提供所需的帮助。如果消费者在购物时遇到些许的困难,可至一楼服务中心或者是商场的商服人员,他们都会以热情的服务帮助到大家。
同时在百脑汇徐汇店的5楼开设了百脑汇会员中心,我们也会定期发会员短信,邀请我们的VIP会员来听关于数码或IT产品的知识讲座。让更多的消费者在购物的同时,感受到我们提供的服务环境。买到称心如意的数码产品。
通过这次对百脑汇美罗店副总经理陈韦任先生的专访,我们也更多的了解到了百脑汇美罗店对服务的未来发展方向,希望在将来我们就能看到更“潮”更“新”的百脑汇美罗店。