谈起办公采购，很多公司的采购及行政部都大有感触，办公采购不是“一锤子买卖”，除了过硬的产品质量和较高的性价比之外，是否有好的服务最让采购者关心，尤其是打印机、复印机产品，后期使用硒鼓和机器维护更需要留意，如果选择不当，容易造成办公设备固障，并且影响员工工作效率。
专注办公行业四十年的佳能办公，一直着力打造专业的售后服务，并在各级经销商中大力推广。在佳能严格的管理体系之下，每年都会对售后服务金牌店进行重新认证，在北京地区，北京冬雪就是一家老牌的佳能售后服务金牌店，拥有过硬的维修水准和完善的硬件配备，依靠专业的服务在获得了良好的用户口碑，并且长期服务中国建设部、农业部、外交部、林业部、中国国家发改委等国家部委和大众、中石油海洋公司等知名企业。
“售后服务就像一场接力赛，在每一个环节，我们都严格要求自己，争取给客户提供最一流的服务。”冬雪总经理陈晓冬介绍到，“佳能公司会定期给冬雪的员工进行专业培训，冬雪作为佳能的金牌店，希望把佳能的售后服务做到一百二十分”。而这种严格的要求也在北京冬雪每天的工作中都获得体现。
客服：“第一时间带给客户好情绪”
北京冬雪的客服部摆满了来自佳能的多种奖牌，说起客服环节，冬雪运营经理刘萍深有感触：“我们每周都会进行客服总结会议。回顾本周的客户来电，对客户报修电话录音进行抽样检查，并且对其中的个别案例进行分析和培训。”据刘经理介绍，北京冬雪的客服软件，可以在客户电话打过来的第一时间，在客服人员的电脑上显示客户资料，并且自动形成电话录音，便于客户回访和客服质量调研。
在对客服部门进行培训时，冬雪人常常会说“声音也有表情”。“北京冬雪的客服人员在接到客户电话的第一时间，一定是微笑的，我们希望第一时间把好情绪带给用户。”同时，在接线员接到客户需求后，系统会即时反馈给调度，并立即进行工程师的工作分配。
北京冬雪的客服部摆满了来自佳能的售后服务认证奖牌
北京冬雪专业接线员接听客户来电
维修：十年积淀保障专业维修
在北京冬雪的维修部可以看到培训用的复印机、打印机产品，在维修之外的时间，冬雪的售后工程师会在这里进行模拟用户对应培训。据总经理陈晓冬介绍，在冬雪有很多公司成立之初就一直服务的老员工，他们很多都是售后工程师。目前北京冬雪拥有佳能认证的高级工程师5个，中级工程师6个，初级工程师3个。从业时间平均在5-8年，大部分是佳能激光打印机和复合机的双认证售后工程师。“冬雪是佳能打印机和复合机的双认证经销商，同时也是华北区第一家金牌维修站，我们努力让员工成为多面手，在办公设备方面成为专家，更适应客户日益提升的需求。”建立之初就专注于专业的售后服务的北京冬雪，十年如一日保障专业的售后服务，在佳能严格的认证体系之下连续保持金牌店资格，冬雪工程师也在历届佳能举办的售后工程师大赛中获得佳绩。
整装待发的北京冬雪售后工程师
管理：用数字说话
在售后服务这场接力赛中，冬雪公司力求把每一棒的时间都做到最少，用数字说话。在接到用户电话后，接线客服人员要在1分钟之内，从客户服务系统的电子档案中调阅客户设备资料，并根据定期维护服务报告，判断故障原因，通知工程师。接到通知后，售后服务工程师要在10分钟之内回复客户电话，在电话中帮忙解答问题，并根据情况派出经验丰富的技术人员火速奔赴故障现场，排除故障。也就是说，一个普通固障，基本可以在10分钟之内解决。如果有耗材及零配件需求，也保证在4小时之内送达，8小时之内完成设备维修。
北京冬雪传承了佳能公司对售后服务的重视，除了精益求精的流程化管理，也把售后服务注入了冬雪的个性色彩，“开心工作，快乐生活”是北京冬雪的企业精神，冬雪把对客户的热情、专业也带给员工的每一个工作环节，细致、高效的诠释着佳能的专业售后服务。
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