“你多大了？”“年龄可是秘密呀，不可以随便说的，总之我还年轻啦。”“今天不开心。”“人心就像一个容器，装的快乐多了，郁闷自然就少。”这些是平均每天70万移动用户与中国移动上海公司短信营业厅“小E机器人”聊天的片段。
记者了解到，短信营业厅只是中国移动上海公司推出电子渠道服务的一部分。中国移动上海公司近8成的业务已由用户通过网上营业厅、短信营业厅、wap掌上营业厅及10086热线等电子渠道自助办理。在倡导便捷服务的时代，中国移动上海公司推出足不出户办理业务的电子渠道、直拨1008611自助查询、一键接入WLAN网络等便捷服务，引领通信服务的便捷化、高效化、无纸化。
据悉，去年中国移动上海公司短信营业厅“小E机器人”上线刚满一月，服务用户就超300万次，受到热捧。被广大移动用户津津乐道的“聊天”只是短信营业厅的额外功能。
升级后的短信营业厅采用人工智能技术，将成为中国移动上海公司电子渠道中继网上营业厅后的又一主力渠道。用户再也不用记忆复杂的数字指令，以短信方式直接发送想问的文字到10086，就可免费查询账户及余额、办理套餐、开通与退订增值业务等服务。记者尝试发送“我要查话费”到10086，“小E机器人”回复“您想查询‘本月’、‘上月’、还是‘近5个月’的话费账单？”等，与记者进行智能问答互动，非常便捷。用户也可直接发送10086到10086进入短信营业厅门户，回复相关序号进行办理。
无需等待，无需多言的便捷话费查询也已实现。中国移动上海公司相关负责人告诉记者，拨打10086的客户中，查询话费信息占比最大。2012年1月1日起，中国移动上海公司开通1008611自助话费查询“直通车”，用户只要拨通1008611即可挂机，随后就将收到话费信息的短信。
在越来越受到用户欢迎的手机上网方面，中国移动上海公司自去年就创新推出WLAN网络一键接入服务。用户使用具备WLAN功能的手机，连接CMCC-AUTO，第一次输入用户名和密码完成配置后，即可通过WLAN高速无线网络接入互联网，后续使用无需再次输入用户名和密码，主流iPhone、Android、Symbian等智能手机都支持这项高安全性的WLAN“无感知登陆”技术。
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