百脑汇美罗店自1998年5月成立至今，始终秉承“价廉又物美 服务百分百”的经营理念，已成为中国IT商场领先品牌。百脑汇美罗店凭借舒适的购物环境，良好的购物氛围，始终以消费者的体验放在第一位！2011年末，百脑汇美罗店对入住商家及管理进行了一整套的调整，随着这次的调整，百脑汇美罗店在硬件设施及软件服务上又更上一层楼。在经过调整后百脑汇将如何体现自身的服务呢？我们采访了百脑汇上海美罗店副总经理陈韦任先生。
百脑汇美罗店副总经理陈韦任先生
问：陈总您好，自去年年末百脑汇美罗店对自身形象及入住进行了调整后，从感观上有些许的变化，能向我们介绍一下具体情况么？
陈总：年末百脑汇美罗店进行了部分商家的调整，从引进形象店从硬件及软件上更好的提升商场的整体“气质”。现在，每个入住我们的商家，我们都要求他们以通透，明亮为主题，而且更要有人性化设计的体现！不仅让消费者购物时方便，同时让在店的工作人员也享受舒适的工作环境。目前已经在与新装修的商家提倡，在进行店内设计时多为店员的工作环境多考些！这样既可以减轻管理成本，也可提升商场的环境和服务！
问：百脑汇的新入住的商家我们对他们的要求与原来有和不同？
陈总：我们希望每家入住百脑汇的商家，都有自己的特色。这样就更方便到店的消费者。消费者清楚自己需要买什么，就可以直接按区域去寻找自己想要购买的产品！
问：随着百脑汇美罗店的不断的调整，服务上是否也会有所改变？
陈总： 服务当然有所改变，而且还会越变越好！“诚信 踏实 服务 创新”一直是我们的宗旨。顾客来买的就是放心，所以我们要提供更多的服务，让来店的消费者能享受整个购物的过程！我们还专门设置了百脑汇客户服务中心，为消费者排忧解难。
在服务消费者的同时，我们还为入住的商家进行培训，提高商家的素质，更好的服务消费者。每个通过培训的商家工作人员，皆可办理百脑汇统一的商家识别证，让消费者更好的认识为其服务的工作人员。通过硬性和软性的调整，来更好的提升商场的服务质量及管理。
问：3.15马上要到了，我们如何来帮消费者来解决他们在购物时遇到的困扰？
陈总： 百脑汇在一楼有设立一个服务中心，不论是什么问题，只要服务中心的服务人员能解答的，都会帮忙解答你的问题。同时也可以找场内穿制服的工作人员的商服或保安，他们也能为大家提供所需的帮助。如果消费者在购物时遇到些许的困难，可至一楼服务中心或者是商场的商服人员，他们都会以热情的服务帮助到大家。
同时在百脑汇徐汇店的5楼开设了百脑汇会员中心，我们也会定期发会员短信，邀请我们的VIP会员来听关于数码或IT产品的知识讲座。让更多的消费者在购物的同时，感受到我们提供的服务环境。买到称心如意的数码产品。
通过这次对百脑汇美罗店副总经理陈韦任先生的专访，我们也更多的了解到了百脑汇美罗店对服务的未来发展方向，希望在将来我们就能看到更“潮”更“新”的百脑汇美罗店。
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