阳春三月，正是返校促销旺季，在某电脑卖场中随处可见厂商各种促销活动，一位闲聊的业主告诉笔者，几年前，曾有一位美国留学生来买笔记本，特别在意售后服务，听说国内只能提供7天包退、15天包换的限制以后，用蹩脚的中文告知业者这很不公平，理由就是在美国可以提供21个工作
阳春三月，正是返校促销旺季，在某电脑卖场中随处可见厂商各种促销活动，一位闲聊的业主告诉笔者，几年前，曾有一位美国留学生来买笔记本，特别在意售后服务，听说国内只能提供7天包退、15天包换的限制以后，用蹩脚的中文告知业者这很不公平，理由就是在美国可以提供21个工作日或30个自然日包退换服务，最后业者无奈的告诉他这是厂商的政策后，他以此举是对用户权益的践踏为由拒绝购买。笔者认为，这不是无理取闹，相反，这是对自身权益的维护。
同一种产品，国人为何只能忍受如此低劣的服务？也许我们会认为，只要自己正常使用就不会出现售后纠纷，但随着2010年爆发的质量门事件证明，正常使用也会卷入售后纠纷，为此，人们才真正对笔记本售后服务行业重视起来，当然，作为笔记本的生产者，企业也对售后服务行业进行了重新审视。以前，我们总是以国家“三包”服务标准作为砝码与企业售后维权，久而久之也就把“三包”标准当成了企业出售产品的最终标准，但事实上，国外行业奉行售后服务自助调控，企业总是在用户普遍认同的售后服务标准基础之上提供更合理，更完善的服务，但在国内这种情况却以政府部门制定的“三包”标准作为基准，而不主动承担更多，使国外品牌在服务政策上并未与国际接轨，直接导致服务意识的缺失。
诚然，产品售后维权事件直接关系到企业如何行使社会责任，对于企业形象具有至关重要的意义，可喜的是，一些本土明星企业先于国外企业，对用户重视的售后维权政策进行深化改革，美的、格力、漫步者和苏泊尔等一些本土各行业品牌领袖，纷纷将部分产品的售后服务标准升级至一年保换，得到行业以及用户的高度认可。事实上，本土企业对于售后服务政策效仿的源头正是大家所熟悉的清华同方电脑。
2010年8月，清华同方电脑面对困扰所有笔记本用户的售后纠纷问题，正式推出“一年保换”服务政策，即自购机之日起一年之内，用户所买支持“一年保换”的笔记本产品若出现国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（电脑“三包”规定）所列性能故障，均可享受免费换新机的服务。
在对清华同方电脑“一年保换”进行了深入了解之后，我们发现，其在推出“一年保换”的售后服务标准之前，就开始了对提升产品品质的全方位布局，从产品的设计、研发，零部件的采购、质量控制，生产环节的细节管理，到整机的抽样测试等，致力于通过每一个环节的精益求精，铸就同方电脑的精品品质。
就在清华同方电脑为用户提供一年保换的同时，另一项随后在业内掀起轩然大波的服务体系又震撼启动，即对所有用户承诺旗下笔记本施行“完美屏幕，全无亮点”服务，用户购买笔记本可当场验屏幕，如若出现任何亮点，即可要求免费更换一台同型号全新产品。诚然，对于大屏幕显示产品来说，屏幕亮点严重影响着用户对于产品的正常使用体验。以笔记本为例，用户所有花费数千元甚至上万元购买产品的理由，最重要的是因为相信产品品质，但就目前市场产品来看，因为屏幕亮点问题退换笔记本而产生的纠纷屡有发生，直接证明企业服务意识的缺失，清华同方电脑秉承为用户提供完美产品的宗旨，在原有国家“三包”条例基础上提高服务标准，提高原有采购成本，为用户提供完美优质的无亮点屏幕，充分行使企业社会责任感。
一年多以来，同方电脑不仅通过产品品质提升极大降低了产品故障的出现概率，同时，整机保换的模式也使企业能够完全削减原本在维修时代的巨大零部件采购成本，并避免了由于零部件长时间库存带来的天然贬值，在服务标准升级的同时实现了服务成本的下降。正如同方计算机产业本部总经理李健航先生谈到的那样，“作为业内厂商，我们了解全球的产品与服务政策变化，作为民族企业，我们有责任和义务带给中国用户全球领先的产品和服务，带给用户应得权益。”
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