固网运营商要想通过“114”这样的服务继续增加收入，还需要再加强话音服务“人性化”特点的体现，同时也需要再深度开发和合理运用话音与短信等其它信息提供方式的结合，以达到为用户提供更周到服务的目的。只有这样，固网运营商才可能通过“114”继续创收。否则，靠“114”也
曾几何时想要查询电话号码人们总是会立刻拨打“114”。如今，随着互联网和移动通信的发展，固定通信受到严重的市场冲击。现在，当人们再想查个电话号码，首选恐怕早已不再是“114”，而是直接通过电脑或者手机上网查询。
近来，中国网通对旗下北方10省份的省级公司的114查号台进行转型，并推出“114电话导航”业务，而中国电信也对“118114号码百事通”业务进行了全面升级。如今的“114”早已不再是简单的号码查询，而是向用户提供包括餐饮、机票、酒店、鲜花、家政、搬家、快递、律师、医院、KTV等数十个行业的查询服务。虽然，固网运营商纷纷对“114”进行了升级调整，完善了“114”查询服务功能，然而，简单的话音查询还是无法和互联网的多媒体方式相比。另外，作为话音服务“114”的客户服务水平也并无特别之处。如果服务人员的态度特别好，让所有需要帮助的用户感受到他们的热情，相信“114”是可以通过“人性化”的特点在用户心中留下一个好口碑。然而，很可惜的是“114”的服务是平淡的，并没有靠服务人员的声音打动用户。
固网运营商要想通过“114”这样的服务继续增加收入，还需要再加强话音服务“人性化”特点的体现，同时也需要再深度开发和合理运用话音与短信等其它信息提供方式的结合，以达到为用户提供更周到服务的目的。只有这样，固网运营商才可能通过“114”继续创收。否则，靠“114”也难以恢复固定通信昔日的丰采！（作者：幻梦）
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