为网友提供“无限空间，完全免费”的网易相册从1月2日开始出现故障。昨日中午，网友彭先生给本报热线报料称，由于相册内的许多照片没有备份，如果丢失，“就是把自己一段段宝贵的人生经历给丢失了”。彭先生先后给网易客服发了两封邮件，但都没有得到回复。而网易在“网易通行证服务条款”中，已经明文表示不为此类意外承担任何责任。一些网友却准备联手向网易讨说法。
彭先生讲，作为户外运动爱好者，“照片越来越多，本人电脑上空间不够。”于是，彭先生在申请了相册地址后，分了5个大的专辑，把自己所有的600多张照片都转移到网易相册中了。1月2日晚，彭先生准备存入最新的照片，发现打不开自己的相册。
记者发现，在注册网易免费相册时，首先会要求用户同意接受“网易通行证服务条款”，该条款第七条就明确表示，“同意使用网易服务的风险由用户个人承担……不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性、真实性、出错发生都不作担保。”只有同意了以上条款，才能顺利注册成为免费相册用户。也就是说，一旦相册出现任何问题，网易都不会承担法律责任。
不过，在一个名叫“还我相册”的QQ群里，全国各地的相册用户纷纷发言，要联合起来向网易讨说法。该群的群主称，如果网易在今天还是没有回复的话，大家会联合起来采取法律手段。
有资深网友大胆预测，网易的免费相册要收费了！该网友称，现在除了网易，其他网站也相继推出免费相册业务。但随着用户的增多，收费工作也将一步步展开。此次元旦期间出现的大面积故障，就是一个信号。
记者多次拨打网易24小时客服热线和北京公司总机，均没有人接听。
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