随着国家电力改革方案的出台，“厂网分开、竞价上网”的竞争机制正在电力行业逐步确立。重庆市电力公司相继启动了一系列IT新项目。其中，整合现有应用系统，实现平台集中改造成为重庆电力锁定的工作重点。重庆电力原有的应用系统是为了满足不同业务部门的需要而建立的，每个应用都有独立的业务流和数据库，这就导致了众多“信息孤岛”的产生，成为业务发展的重要障碍。
重庆电力于2004年启动了重庆电力平台集中改造工程，在对项目的可行性进行了长期的论证和研究后，重庆电力最终决定通过BEA的WebLogic Integration解决方案对其超过20个下辖市的电力系统平台进行集中改造。
重庆电力客户关怀系统具体过程分为两个阶段：第一阶段是实现CCS系统与95598系统、银电联网系统、远光财务系统、智能表售电系统的集成，实施范围为永川、沙坪坝两个供电局；第二阶段是实现CCS系统与客户现场管理系统、计量系统、账单打印系统、GIS系统、办公自动化系统、短信系统、触摸屏系统、校验台、邮件服务器、网站、综合应用平台等的集成，实施范围包括重庆电力下辖的12个供电局。
正是采用了BEA成熟的基础件产品，实施周期只用了不超过半年的时间。通过实施BEA WebLogic Integration解决方案，重庆电力整合了现有的多种客户应用、实现统一入口、建立企业应用开发的标准，实现了管理软件开发项目规范化。
实践证明重庆电力实现了企业应用的整体集成，很好地提升了企业应用平台的功能和内涵，建立了更为高效、有效的客户服务平台。
重庆电力客户关怀系统的实施效果非常良好，解决了企业对门户和数据集成的需要，整合了现有的多种客户应用，搭建了统一访问入口，同时具备了身份管理、业务数据分析等功能，还为今后的应用开发树立了规范，并预留了扩展空间。
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