研究表明，随着消费者在自己的手机上构建数字生态系统和自己的世界，他们对其智能手机品牌的忠诚随着他们使用的应用程序和服务的数量的增加而提高。该研究还指出了忠诚度的临界点为消费者在其设备上使用7种或以上服务。
美国的消费者最有可能使用7种或以上服务（61%），紧随其后的是中国（56%）和巴西（53%）。在这类对比中，欧洲各国用户在其智能手机上使用的服务数量较少，排在最前面的是法国和意大利（46%）、德国（45%）、西班牙（43%）和英国（42%）。
用户体验的三大关键支柱
这项研究还调查了三个核心领域对消费者的用户体验的影响，分别是操作简便、功能集成和访问的内容。简单是其中的关键，72%的受访智能手机用户表示，他们发现能够很轻松地访问自己设备中的应用程序，浏览菜单系统。因此，更换一款他们不熟悉的智能手机本身就是一项最大的挑战。研究显示，更换另一个品牌手机所有主要障碍均涉及到用户体验：
33%的受访者表示扰乱了他们目前的智能手机设置（即我使用的应用程序和功能）
随着智能手机越来越先进，创造平顺和高质量的用户体验是一项复杂的任务，尽管如此，仍有71%的智能手机用户认为他们设备上的服务和功能能够与其他人的无缝地对接。消费者在其设备上使用的服务越多，他们认为功能和特征越能更紧密地集成，这表明，执行良好的服务和硬件集成对消费者的忠诚度有着积极的作用。
众所周知，ANDROID依靠其开放的优点受到许多开发者的亲睐，应用数量达到了65万，占据全球46.3%的份额；IOS系统的应用数量达到60万，占据全球30%的份额；根据研究结果，前二者占据全球市场80%的份额是实至名归的；而WP系统目前应用数量已达到10万，占据全球1.3%的份额。
WP8系统要增加市场份额的话，靠什么来吸引消费者来使用搭载WP系统的手机呢？？
第一，让更多的人加入到WP系统应用的开发中，使WP系统的应用能够满足当前的市场需求，符合大众的口味；
第二，发布不同类型的系统手机并且能及时地上市，覆盖低，中，高端市场；
第三，根据各个地区不同的消费水平来制定能让当地居民能够承受的价格，让更多的消费者使用WP系统的手机；
第四，通过各种渠道让消费者了解WP系统的特点以及WP手机的使用方法，拉近WP系统与消费者之间的距离。
相信在手机厂商和微软的共同努力之下，WP系统能够在全球的市场份额有所突破，在最短的时间内跟上领先者的脚步。
29%的表示不得不学习如何使用另一种类型的智能手机
28%的表示不得不将内容（音乐、视频、书籍和应用程序）从一种类型的智能手机上转移到另一种上
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