如何能够在人力、物业、物流等成本上升的环境下成功控制成本并进一步提高顾客满意度，进而驱动业绩和利润？这是零售企业需要优先考虑的问题。美国著名的食品杂货连锁店联合超市（United Supermarkets）通过部署Kronos劳动力管理解决方案。
如何能够在人力、物业、物流等成本上升的环境下成功控制成本并进一步提高顾客满意度，进而驱动业绩和利润？这是零售企业需要优先考虑的问题。美国著名的食品杂货连锁店联合超市（United Supermarkets）通过部署Kronos劳动力管理解决方案，成功实现了数百万美元的节省。借助Kronos劳动力管理系统，联合超市能够准确管理员工的时间、优化排班，通过精益劳动力管理持续兑现其提供出类拔萃的客户服务的承诺，并成功控制人工成本、最小化合规风险和提高劳动生产率。
联合超市战略项目总监David Crews表示："我们这个行业是个微利行业，优化劳动力管理对于盈利运营来说非常重要。借助Kronos劳动力管理，我们已成功节省了很多成本，并进一步提高了顾客满意度，这正是我们需要优先考虑的问题。现在，我们扩大Kronos的应用范围，期待获得更大的劳动力管理价值。"
为了能够在控制劳动力成本的基础上，为客户提供卓越的服务并提高企业自身的运营效率，联合超市积极在劳动力管理方面进行探索和实践。两年来，通过在其全部51家连锁店部署Kronos集成的时间和考勤、优化排班解决方案，联合超市大幅度提高了生产力并节省成本，仅是通过自动化的优化排班计划这一项，联合超市每年节省的人力成本超过50万美元。
在零售企业，合理的人员配备至关重要，人员配备不足会降低客户服务质量，人员配备过量不仅导致不必要的高额成本，还增加了管理和控制等诸多问题。但在客户看来，商店中拥有足够的人手来为他们提供帮助又是很重要的。联合超市通过在其51家连锁店统一实施Kronos排班管理解决方案，能够通过对业务进行准确的预测，计算出对各类人员的需求量，根据工作量的多少准确地制定排班计划，成果显著。在应用Kronos排班系统之前，门店经理需要花费大量的时间进行排班；在部署了Kronos之后，即便是公司最大的门店，其门店经理也可以在两个小时之内对门店内的400多名员工进行排班，而且能通过趋势跟踪，使排班和顾客需求特点以及业务量紧密匹配，把正确的人员在正确的时间安排在正确的岗位上，使客户获得他们所期待的体验，尽量避免劳动力超配或者不足情况的发生，提高整个连锁店的生产率。高效率的排班也让经理们能够从过去繁重的排班工作中解放出来，把更多的精力投入到顾客服务和员工培训上。
同时，借助Kronos劳动力管理解决方案，联合超市还能简化员工的申请管理，员工可以通过系统中提供的多个自助服务选项，自行解决换班调班和休假等这些申请，既简化了经理们的事务性管理工作，又能尽可能照顾员工的需求，从而更好地提高员工满意度。联合超市还将把Kronos预测和优化排班解决方案扩大应用到品牌所属的熟食店、药店和生产部门，以收获在所有门店部署集成的劳动力管理系统所带来的好处。
Kronos零售和酒店行业总监Liz Moughan表示："超市将继续面临由于食品和燃料价格上涨，以及敏感消费者货比三家所带来的压力。为了应对这些挑战，零售商需要关注如何改善门店和劳动力绩效。联合超市在应用Kronos进行劳动力管理方面进行了积极探索，并获得了令人鼓舞的成效。"
网友评论