近日，继海尔电脑成功跻身中国消费类台式电脑销量前三名之后，海尔电脑再传喜讯：经中国消费者投诉中心及中国消费网严格审核，海尔电脑再次荣获“优质服务先进单位”称号。
海尔润心服务 切实让用户舒心、满意
据主办方介绍，作为中国消费者协会主办的全国性唯一核心媒体，本次评选活动是中国消费者报社针对2012年各大品牌的售后服务进行的年度评选。参加此次评选的企业必须经过四大门槛： 一是企业在维护消费者合法权益、售后服务方面工作优秀;二是企业在2011年11月至2012年10月底期间投诉解决率为100%;三是2011年11月以来，企业在中国消费者报、中国消费网无重大服务及产品质量事故曝光;四是企业产品“三包”标准高于国家有关规定或领先于行业水平，对促进和提高全行业的服务水平具有引导作用。因此，每年仅有少数品牌能够入围，最终获得“优质服务先进单位”称号的企业更是寥寥无几。
据记者了解，海尔的全国统一400服务热线7*24小时全年无休开通，用户可以随时拨打电话，享受到售后工程师耐心而专业的解答。另外，上门的速度快，进门之后服务非常规范，而且除了解决机器故障外，还会主动为用户电脑做免费保养等非三包范围你的主动服务，也是用户对海尔电脑“润心服务”评价高的主要原因。
不卖产品卖体验 差异化产品让用户满意
多年来，海尔电脑通过坚持“不卖产品卖体验；不卖性能卖健康”的研发理念，成功开发了多款满足消费者需求的产品：通过调研了解到用户希望在电脑上增加电视功能，海尔首创“电视+电脑”一体机；当用户提出希望电脑里的内容直接连到电视大屏上分享，海尔推出全球第一台“一键联”电脑，使电脑成为了家庭娱乐中心；当用户提出一体机能否像平板那样触摸来使用，海尔第一个将触摸一体机做到普及价格；为了给用户带来更丰富的娱乐体验，海尔电脑独创“体感”电脑，让用户实现一台电脑“工作娱乐两不误”的轻松乐趣。正是由于海尔电脑抓住了用户的体验需求，才得到了广大消费者的青睐，更成功跻身中国消费类台式机市场全国前三之列。
据了解，在权威市场调查中获得第一展现的是海尔电脑的一流服务水准，而其背后，是其在用户购买海尔电脑之后所提供的高水准的专业、优质的“润心服务”和超越竞争对手的超一流专业素质。据了解，海尔电脑拥有超大规模的电话中心,全年7×24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，且未设置繁琐验证环节，充分尊重与信任用户，第一时间人工接听，充分考虑消费者便利。
同时，海尔电脑培养的近5000多名经过国家认证的电脑服务专业工程师，分布在全国各地的润心服务网点，从维护保养、硬件故障维修、软件故障解决，都能胜任，为推进“润心服务”提供了人力保障。海尔电脑时刻保证最专业的服务人员，为消费者解决一切软硬件技术难题。
对此，业内人士表示，一流服务的打造需要的不仅是厂商的承诺，更是对承诺的兑现。海尔电脑“润心服务”在最基本的三包要求上进一步加强了对消费者的关怀，并对自身的服务范围和人员素质提出了更高的要求，所以让在消费者享受到了一流服务的同时，也使得海尔电脑的品牌美誉度得到了极大的提升。
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