近日，继海尔电脑在IDC数据报告中成功跻身中国消费类PC销量第六名之后，海尔电脑再传喜讯。在第三届“见证 品牌力量”全国公众满意度大型公益调查活动中，海尔电脑润心服务荣获金典奖——“中国电脑行业售后服务公众满意最佳典范品牌”。
据了解，本次金典奖是经过专家、记者、策划人、公众及行业人士的提名，经济网、金牌服务网等多家权威网站对重点提名品牌企业进行公示，并接受公众投票。依据投票反馈数据，通过对公众满意度、服务体系、品牌影响力等指标进行评分，经“组委会推荐、公众投票、评委审核”三方数据评分结果，选举而出的。
关注体验与健康 差异化产品让用户满意
多年来，海尔电脑通过坚持“不卖产品卖体验；不卖性能卖健康”的研发理念，成功开发了多款满足消费者需求的产品，如通过调研了解到用户希望在电脑上增加电视功能，海尔首创“电视+电脑”一体机；当用户提出希望电脑里的内容直接连到电视大屏上分享，海尔推出全球第一台“一键联”电脑，使电脑成为了家庭娱乐中心；当用户提出一体机能否像平板那样触摸来使用，海尔第一个将触摸一体机做到普及价格；为了给用户带来更丰富的娱乐体验，海尔电脑独创“体感”电脑，让用户实现一台电脑“工作娱乐两不误”的轻松乐趣。正是由于海尔电脑抓住了用户的体验需求，才得到了广大消费者的青睐，更成功跻身中国消费类台式机市场全国前三之列。
而此次获得“中国电脑行业售后服务公众满意最佳典范品牌”，也又一次展现了海尔电脑润心服务的一流服务水准.据了解，海尔电脑拥有超大规模的电话中心,全年7×24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，且未设置繁琐验证环节，充分尊重与信任用户，第一时间人工接听，充分考虑消费者便利。
同时，海尔电脑培养的近5000多名经过国家认证的电脑服务专业工程师，分布在全国各地的润心服务网点，从维护保养、硬件故障维修、软件故障解决，都能胜任，为推进“润心服务”提供了人力保障。海尔电脑时刻保证最专业的服务人员，为消费者解决一切软硬件技术难题。
服务、体验再升级 海尔电脑开设5S店
据最新消息称，海尔电脑在山东即墨开设了全国首家海尔电脑5S店，这是海尔电脑为了满足用户和客户新需求、提升品牌形象、进行产品体验展示、产品销售、乡镇客户理货、售后服务、行业工程五大功能于一体的高标准形象店。并且，在即将到来的2013年，海尔电脑还将建设300余家海尔电脑5S店，星级乡镇店750家。
据有关人士称，本次海尔电脑在全国县级以上行政区建设5s店，主要是为了进一步提升用户的消费体验，以及进一步建设海尔电脑在县级行政区的售后服务网络，为消费者更好的提供润心服务。
对此，业内人士表示，一流服务的打造需要的不仅是厂商的承诺，更是对承诺的兑现。海尔电脑“润心服务”在最基本的三包要求上进一步加强了对消费者的关怀，并对自身的服务范围和人员素质提出了更高的要求，所以让在消费者享受到了一流服务的同时，也使得海尔电脑的品牌美誉度得到了极大的提升。
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