Acer宏碁“2012年冬季综合服务培训”活动已于11月20日在Acer服务体系内启动。
Acer宏碁“2012年冬季综合服务培训”活动已于11月20日在Acer服务体系内启动，本次培训全面采用网上培训及考核的形式，有近1400名Acer服务站的工程师、服务管理及备件管理等岗位的服务人员报名参加。
Acer此次服务培训是透过Acer全新的e-Academy网络平台进行。e-Academy是7x24小时的Acer客户服务网络培训平台，报名参加培训的学员在规定的时段内，通过登录该平台，即可自主地进行培训课程的线上学习及测试。
针对不同服务岗位的需要，培训课程分为四大类，即技术类、服务管理类、备件管理类，以及大客户服务类，每大类中设置了相关的必修及选修课程，并对必修课设置了相应的考题。
培训课程共14门，教材为文本文件及视频文件两种形式，内容主要包括了新产品、新技术、服务技巧、服务管理及备件管理的新规章制度及相应的管理工具，其中，大客户服务、技术两类的岗位课程占据了较大的比重。
对于必修课，考题库设有322道考题，考核点主要围绕培训教材中的内容，此外，对于技术类，也增加了一部分教材外的内容考核，需要学员根据考题的提示在Acer技术通报资料库中寻找答案，加大了技术类的考核面。考题形式包括多选题、单选题、是非题三种形式，考题将在学员的测试阶段，由系统从考题库中随机抽出。
Acer冬季综合服务培训将持续1个多月时间，于12月28日结束。为了保证培训品质，并便于管理，此次培训分区域、分时段进行；同时，Acer服务培训管理团队每天将培训进度、考试结果以邮件形式发给学员及相应区域的服务管理中心，使培训进度、培训结果更透明，促进有效的培训管理。
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