在商界卓越的产品品质，良好的售后服务是现代企业制胜之道。
【PChome家电 新闻】在商界卓越的产品品质，良好的售后服务是现代企业制胜之道。对于彩电行业来说年终是销售旺季，作为全球著名彩电企业TCL在今年独家实现3D智能云电视全线进行了双核双升级之时，对于后期服务也是进行加强。一支万人云服务团队组成，其目的很明显就是要以优质的服务为TCL在年终销售旺季中冲刺助力，此举也得到了广大消费者的好评。
据悉，TCL组成的万人云服务团队其结构是由专业工程师和大学生所构成，是一直以专业为基础的团队。近期，这支专业的云服务团队已开始上门为用户提供服务，服务内容包括提供硬件安装以及家庭网络搭建服务，搭建适合双核智能云电视使用的最佳环境，并对各项智能云功能进行入户操作指导。服务内容丰富，且都落实于实际中。
从业内角度来说，TCL此举为智能电视能够真正在普通消费者家中普及做出了一个大企业应当做的工作。以一种实干作风，有效的解决由于初次使用，普通消费者对技术领先的智能云电视不能运用灵活的问题，并将专业的网络搭建、联网流程复杂以及联网率低等会造成用户体验不佳的问题一并解决，让消费者可以切实的享受双核智能云电视所带来的精彩生活。
TCL多媒体部门也表示：“随着智能云时代的到来，电视功能日趋纷繁复杂，需要更加精细化的售后服务。TCL此次下大力气组建万人云服务团队，在行业内率先完成面向智能云时代的售后服务转型升级，就是为了最大程度满足消费者对智能云电视的售后服务需求，推动智能云电视加速全面普及。”智能云电视的普及并不是人手一台这么简单，而是要每个人都能将智能云电视带来的非凡体验切实融入到生活中。
我们通过真实事例来看看TCL万人云服务团队是如何为我们消费者服务的。双十一期间，家住深圳的黄先生为新房购置了一台TCL双核智能云电视，并预约了购买当天安装电视。电视送货到家后没过几小时，TCL云服务团队的工作人员便来到了黄先生家里。令黄先生意想不到的是，云服务团队人员在帮助完成网络搭建和安装调试后，还就如何使用各项智能云功能应用为黄先生进行了一一讲解。据介绍，在日后使用过程中黄先生如果在智能云应用使用等方面遇到问题，TCL云服务团还可以为其上门提供专业的指导和咨询。
从这个事例，我们第一反应就是这个云服务团队售后服务不同于以往的售后服务，TCL以大品牌的品牌信誉度让消费者体验到的是周到而且专业的云服务，也了解到了TCL在售后服务方面的巨大投入。其实，TCL不仅仅是这次万人云服务团队，一直以来TCL在售后服务这一块都处于行业领跑地位。
TCL优质的售后服务所获得的荣誉，TCL在2011年已连续获得诸如“全国十佳金牌服务单位”、“全国服务质量用户满意单位”、“2011年新消费放心品牌”等多项顶级服务大奖。就拿TCL这次智能云电视的服务计划，早在TCL去年在业内率先推出智能云电视以来, TCL便第一时间做出服务响应，从专业、快捷、IT化等多方面对自有服务体系进行完善和提升，全面启动服务品质升级工程，将智能云电视的服务由前端向后台延伸，这样的优质服务，作为消费者只需要安心享受。
最后，作为家电行业的发展趋势，特别是智能家电迅速发展的现在，其中尤其以智能电视为主的电视产业，过去单纯的安装维修服务已经无法再满足技术升级的普及需求。售后服务的质变升级也应随着产品技术升级同步进行。TCL将产品革新与售后服务升级一条龙的计划实施，从在安装维修服务的基础上，为用户提供搭建家庭网络环境及大量专业的智能云功能应用指导和咨询等增值服务这种模式，无疑为售后服务的升级起到了表率作用。TCL万人云服务团队第一是确保售后服务的全面性以及完善度，第二就是全面提升用户体验的品质。对于内容丰富的智能云电视产品，其中丰富应用娱乐体验的优劣程度也成为树立企业优质声誉的新标杆。
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