日前记者在采访中国移动通信有关人士后了解到，要完全实现上述目标，涉及技术、计费、网络等多个方面，因此承诺的具体实施将按下面的步骤分阶段兑现。
“平时我经常把手机放在办公室桌上，不知道谁用我的手机定制了某网站交友短信。刚开始我还不在意，直到手机陆续接到一些乱七八糟的短信：如某某小姐，芳龄20岁，性格开朗……。再后来看移动话费清单时，发现一项从来没有见过的数据业务费，一个月要30元。
一打听才知道自己可能开通了某项短信服务。”这是发生在通州一个企业工作的张先生身上的一次短信经历。为了取消上述服务，张先生拨打提供交友业务的SP服务热线要求取消这一业务。可是每次取消以后，没过几天这项服务又开始向他的手机发短信了，每个月的钱还是要交30元。来回几次，张先生感到十分困惑：这项服务真的就不能取消吗？
中国移动近日针对目前社会上存在的消费不公正、资费不透明、服务不便捷等热点问题向社会提出“八项承诺”，范围涉及业务办理、资费收取、不良短信投诉等多个消费者最为关注的领域。这些承诺将彻底解决像张先生上面遇到的问题。
日前记者在采访中国移动通信有关人士后了解到，要完全实现上述目标，涉及技术、计费、网络等多个方面，因此承诺的具体实施将按下面的步骤分阶段兑现。
新版协议不再格式化
2007年2月1日，中国移动通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。同时，该公司在2003年推出的“话费误差，双倍返还”基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿。从2007年3月1日起，中国移动通信对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。
上网查话费核减流量
2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。
从2007年3月1日起，中国移动通信还在四方面增加服务透明度：对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，中国移动通信将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动通信所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月（不含当月）的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，中国移动通信将提供帮助客户理解账单的说明信息；中国移动通信免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（需定制）。
扩充网上服务内容
在已开通手机短信办理业务基础上，2007年6月起，用户可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，中国移动通信承诺全部回复，首次回复时限不超过48小时。今后在中国移动通信的营业厅中，排长队现象将会减少甚至消失，中国移动通信营业厅将实现“免填单”和“一台清”（办理一项业务只需在一个柜台即可完成）服务。
【相关新闻】
防短信诈骗
信产部发“友情提醒”
近日信产部在其网站上发布电信消费“友情提醒”，列出了6条典型诱骗短信内容，提醒手机用户谨防移动信息服务消费陷阱。近期，部分移动信息服务企业利用端口号或用户手机号码，向消费者发送类似朋友问候或诱惑性的短信息，诱骗用户回复至非普通用户号码或拨打有关语音业务?穴此类业务采取“本地接入费+信息费”的叠加收费方式，如12590****，10159****，168****。
信产部列出的典型诱骗短信内容如下：
1．“现在哪里呢？忙吗？陪我聊聊好吗？”
2．“你的邮箱有一封未读邮件，你的朋友有急事找你，回复X到XX查收，当日有效。”
3．“尊敬的用户，为感谢您的支持，特送您三首铃声，回复8即可下载到您的手机上。”
4．“你手机中取5元话费，领取回复18。”
5．“圣诞派对，预约神秘女郎，固话拨95********同城约会，真人面对一定有你想象不到的……固话拨96********真人相约。”
6．“小美诱惑能否守住最后防线？移动用户拨打12590****，联通用户拨打10159****。”
信产部提醒，消费者应提高警惕，谨慎回复或拨打，以免被个别违规企业利用，形成定制信息而被扣费。同时，建议消费者收到此类短信时，要及时向相关基础电信企业和政府监管部门举报。
作者：廖奇 王博飞
网友评论