位于北京市海淀区中关村大街18号科贸电子城的Acer北京软思服务站，全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、方正电脑等品牌产品的售后服务与支持。
位于北京市海淀区中关村大街18号科贸电子城的Acer北京软思服务站，全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、方正电脑等品牌产品的售后服务与支持，近日，Acer用户袁女士来信表扬该服务站。
袁女士是Acer Aspire 4738G笔记本电脑用户，不久前因电脑使用出现异常，袁女士将机器送至Acer软思服务站进行检测。在整个服务过程中，服务站给用户留下了深刻的印象，用户对服务站给予了“敬业、贴心、专业、迅速”的积极评价。
袁女士在信中说，12月25日来到服务站时正是午饭时间，本担心占用了工作人员的午休，但服务站中午不休息，大家仍在认真的工作。前台负责接修的工程师热情地接待了她，办理好手续后，将机器交付给维修工程师检修。在服务站，用户感受到了服务人员的敬业，前台接修工程师亲切的微笑、温馨的交谈，也让她感受到了宏基服务的“贴心”。
为诊断故障，工程师需要一些时间检测，用户留下联系方式后离开。当天下午，用户便接到了工程师的电话，速度之快出乎了她的意料。工程师电话中告诉她检测结果及维修方法，并详细地解释了笔记本的保修范围和期限；此外，还进一步询问了用户日常使用笔记本的情况，对用户平时不适当的使用方法提出的改正建议。
用户说，依据经验，维修等待时间一般在5-7天左右，令她意外的是，几乎没有等待料件的时间，第二天中午她就收到了宏基系统发来的机器完修的短信提示；随后，服务站的工作人员也打来电话，提醒她带好送修凭证，前来领取修好的笔记本。从送修到完修的整个过程中，用户感受到了服务站的专业、迅速。
体验了令人满意的服务后，用户对Acer的企业文化产生了极大的兴趣。她在信中说，她想知道是怎样的领导者，带动着这样一支优秀的团队。带着好奇，袁女士特别上网搜索了Acer的相关信息，她说她浏览了Acer官方网站，感受到Acer不张扬、专注于产品和服务、产品高性价比；此外，她还通过“百度知道”对宏基有了更多的了解。
袁女士在表扬信最后写道：”在此，我将我的感动用文字记录下来，向服务站的工程师表示真诚的感谢，并希望他们能得到鼓励和表扬……选择宏基的产品，我享受到了超高品质的服务；了解宏基的企业文化，我为自己能成为宏基的用户而感动自豪！”
面对用户的表扬，Acer软思服务站说他们非常感谢用户对服务站服务工作的肯定和真诚的鼓励，他们会一如既往，积极、快乐地工作，认真地对待每一位客户，提供专业优质的服务与支持，让客户更加满意！
地址：北京市海淀区中关村大街18号科贸电子城6层A087
电话：010-62685711、62685712
服务时间：周一到周日，9:00-18:00
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