pchome专访百脑汇电脑医院刘怡和总监

PChome | 编辑: 广州分站 2013-01-28 11:30:00原创

百脑汇广州店作为PCHOME新进战略合作伙伴,在新的一年将共同携手整合所有线上线下的推广资源,力求打造一条线上线下相互循环的IT供求链

PChome电脑之家广州站IT行业资讯】百脑汇广州店作为PCHOME新进战略合作伙伴,在新的一年将共同携手整合所有线上线下的推广资源,力求打造一条线上线下相互循环的IT供求链,让商家卖得开心,让网友买得放心。为了结束鱼龙混杂的硬件维修市场,给消费者带来更放心、更舒心的维修体验,百脑汇推出了电脑医院服务,自2004年成立至今已迈入第8个年头,现已在21个地区,设有22个服务站点。近日,本站记者有幸采访了百脑汇电脑医院刘怡和总监,亲身体验了“客户至上,共享未来”的优质服务。

Q=PCHOME  A=刘怡和
 
仁心仁术百脑“慧”
 
Q:目前硬件维修市场参差不齐,竞争激烈,您们与当地其它硬件维修站相比有哪些优势?客户为什么要选择你们?
 
A:在IT售后服务行业竞争日益严峻的当下,市场上除了出现收费和维修不透明的情况外,还出现各种形式的拉客现象,甚至偷换客户设备零配件的情况!百脑汇电脑医院作为一个正规技术服务中心,一直坚持创新求进,用务实的态度和专业的服务素质,体现差异化服务。我们的服务项目也在不断拓展,从台式机、笔记本、数据恢复、数码维修、手机维修到企业代维,再到获得大品牌授权成为售后服务站,电脑医院的客户群正在逐年增长。并且在对“口碑是最宝贵的财富”信条的坚持下,探索出一套属于电脑医院自有的客户服务体系和内部管理体系,以求达到尽善尽美的服务素质。

   

此外,与一般的维修商不一样,电脑医院采用oracle电子流程系统,详细记录客户及机器信息,包括机器送修、待修、再修、完修、待取等情况,保证维修成功后完机奉还。电脑医院分工明细,对于工作执行,有严格的SOP规范,务求更高效地服务客户,避免混乱或服务不周。我们相信,只要秉承我们百脑汇一贯的宗旨“价廉又物美 服务百分百”,我相信消费者的心中还是会选择到我们的。

经历变革,大胆探索O2O之路
 
Q:目前实体IT商场受到国美、苏宁等传统家电卖场,以及天猫、京东等电商的冲击,电脑医院作为百脑汇尝试O2O模式的一个窗口,目前是否在进行尝试?
 
A:从实体商城转向网络需要一个摸索的过程,而现阶段百脑汇选择的是有别于B2C、B2B、团购等模式,走向O2O(Online to Offline)模式。百脑汇自身的条件是大型IT连锁卖场。拥有庞大的实体资源。 在这基础上,百脑汇可以提供的服务就会有别于其他B2C营运商——客户在线上购买,把商品打包好发送到客户家里。O2O模式则更着重于客户在网上虚拟交易与实体商城的互动。客户可以通过网站记录自己的实体消费,还可以享受更多的服务。不是所有的营运项目都能够O2O,而IT产品的售后服务就是其中之一,尽管可以上门服务,但是复杂的维修的所需场景一定不会是你的家。所以目前百脑汇电脑医院也正在规划线上线下整合业务,摸索行业发展前路,寻求突破。让我们一起期待在不远的将来,百脑汇会在O2O模式下给我们的消费者带来全新的体验。

最后记者还亲身体验了百脑汇电脑医院推出的一系列专属服务: 
 
1、微信资讯服务:微信号:buynowdiannaoyiyuan。微信客服在线时间:周一至周五9:00-18:00,期间提供各种咨询服务。
   
2、电脑医院在线服务调查专版:
   
http://www.buynow.com.cn/pchospital.php?mod=questionnare_first
   
3、维修在线预约功能
    
http://www.buynow.com.cn/pchospital.php?mod=reservation
 
4、三条服务热线:020-22001340  020-22001359  020-22001342
 
周一至周日 每天9:00-19:30 均有客服人员为您服务
 
让记者真正感受到了百脑汇电脑医院“贴心为顾客、专心做服务”的精神,衷心期待百脑汇广州店电脑医院成为规范硬件维修市场的一把规尺,让消费者得实惠。
 
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