中国万网客服总监宋瑛桥出席2006中国IDC产业发展调查暨IDC产业年度大典，并发表题目为《IDC产业的服务时代》的演讲。
中国万网客服总监宋瑛桥出席2006中国IDC产业发展调查暨IDC产业年度大典，并发表题目为《IDC产业的服务时代》的演讲。
宋瑛桥：
尊敬的各位来宾，各位行业朋友们大家下午好，很荣幸作为优秀IDC企业的代表和大家做分享，我和大家分享的题目是IDC产业的服务时代。IDC行业从最初基础电信的投入到谈服务，说明大家开始关心服务。
首先简单介绍一下我认为的IDC发展现状，第一个阶段属于IDC基础建设，包括电力供应、温度控制以及安全消防等。我感觉在1996、1997年做虚拟主机也需要做托管服务器，当时在北京很难找到一家正规的IDC，主要就是在中国电信，或者一些部委的机房。当时的电力和空调方面的措施以及感觉不错了，那时候温度还是很高，毕竟机器非常多，机架也是比较空旷裸露的状态，可能综合布线做得也不够，这样的状态主要把网络解决了，终于可以接入互联网。现在已经对基础状况加大力度投入，方方面面的IDC在向你展示IDC设施的时候，都自豪介绍电力供应，电池系统，机房空调多么高端，以及灭火等安全措施都会有。
第二个阶段就是基础运营达到一定程度基础上，可以感觉到很多IDC开始提供流量监控，72小时的服务可用性监控，服务器报警，可以为客户提供在线的网络服务支持，包括了解自己的带宽占用情况，服务器的运行情况等等。
第三个阶段就是客户的需求，在大家看到一个基础IDC建成以后，每个客户在使用过程中都会挖掘自己需求，这些需求促进IDC本身的发展，曾经有一度各个IDC都雨后春笋一般推出网络管理服务和增值服务，有流量监控，加速、备份CDN，还有安全顾问代维等。
IDC发展有两个主要的趋势，一个方面技术角度不断进步，另外一个就是服务。在技术角度一个是品质的追求，中国电信在拆分以后，网络品质大家有一定的感受，但是我相信所有的基础电信运营商包括现在几大运营商都在不断追求网络品质的提升，实现南北互联，实现更好的国际线路等都说明对更好网络品质的追求。另外IDC数据中心怎么做得更好，怎么把数据管理做得更好，也是技术发展的目标和趋势，所以在备份系统，专业先进的存储系统进入也提升了IDC的品质。由于网络普遍的扩展性，互联方面有一定问题，为了保证全球互联速度，开始出现CDN技术，从原来解决简单静态问题，现在已经逐步涉足到一些动态，网页收发以及数据库的更新都实现CDN技术。尤其一些大的门户网站，大的全球网站都通过CDN技术为全球提供访问最快的稳定网站。另外一方面就是在网络的安全监控方面，2006年，互联网的安全危机已经体现出来，不管是病毒还是大量的黑客攻击都已经为所有基础运营商或者网站造成了非常严重的威胁，在网络上可以看到很多运营商都受到影响。运营商怎么处理攻击，防止攻击都是重要的技术手段，这些方面还有一定的不足，但是相信围绕IDC的设备厂商都在做着共同的努力，希望为中国网络创造一个和平坚固的环境。这些是技术趋势的发展。
我说的主题是服务，当IDC上技术投入和硬件投入做到一定程度，更重要的是看软服务，也就是在服务方面给客户提供的价值，中国万网也是追求者之一。中国万网1996年成立，我们认为是基础服务运营商的定位，是中国最大的域名和虚拟主机服务商，中国虚拟主机技术的开创者，在1997年开始做虚拟主机，并且保持着领先的地位。中国首批经CANN认证的注册商之一，中国CNNIC优秀代理商排名首位。同行网站可以参考的排名以及互联网协会做的中国流量排名都是在同行业处于首位。2003年通过ISO9001国际质量体系认证的服务商，我们是业内第一家拥有可容纳100坐席7×24小时专业的呼叫中心，全国有十多个分支机构，400多位万网人服务着所有万网客户。
万网是一个网络基础服务商，下面主要有三块，一个是中国万网，是传统域名、虚拟主机的产品平台，第二个易域网，也是国际上排名注册会员最多的专业频道。2005年推出电子商务平台买麦网。我们提供的几个产品域名最常见的，网站也就是虚拟主机，还有企业邮箱，以及相关的网站制作和网站推广服务，可以看到我们的产品是为一个企业需要网站开始到最终把网站推出，把网站推向市场，获得更大网络营销的全套解决方案。我们把自己定位为企业上网基础网络运营商。
提到服务从万网服务体系来讲，万网很荣幸，万网提供的产品全部是电子化的，通过互联网销售，使用也是通过互联网销售，所以我们整个服务体系通过互联网，有一个很好的平台。从售前、售中、售后三方面。由于是跟网络相结合，我们除了呼叫中心电话服务，还提供在线指导和提供客户服务中心，提供事故跟踪系统，还有传真以及现场每年都会做的免费培训，同样一直提供7×24小时实时监控服务。
万网第一有全国免费800客服热线，现有70人专业客户服务团队，提供7×24小时专业呼叫中心，7×24小时在线技术支持平台，提供独立网站给客户提供服务，这些客户服务提供给全国几十万万网用户。简单来讲万网客服就是传统呼叫中心加现代化网络技术实现互联网时代的联络中心。
这是一份关于互联网产业报告里面对于服务万网的认知度，有19%选择了中国万网，另外来自IT行情对IT市场调查，用户虚拟主机17%，或企业首选虚拟主机服务商22%选择了万网，正是由于用户对万网的信任，感觉身上压力更重，希望在万网和在座各位同行努力下将中国IDC服务做得更好，使中国IDC产业更加健康蓬勃，谢谢各位！
网友评论