中国联通增值业务近日发布《2006年12月全网SP投诉考核通报》，将2006年12月联通增值业务赔付投诉率、收入赔付率及语音信息服务投诉排名前五位的全网SP名单公布。
中国联通增值业务近日发布《2006年12月全网SP投诉考核通报》，将2006年12月联通增值业务赔付投诉率、收入赔付率及语音信息服务投诉排名前五位的全网SP名单公布。
其中赔付投诉率排名前五的分别为：上海安鸿信息科技有限公司、北京欣正星运网络技术有限公司、联通华建网络有限公司（银联）、广州万容信息技术有限公司和深圳市乐酷华信息技术有限公司；收入赔付率排名前五的为：深圳市乐酷华信息技术有限公司、联通华建网络有限公司（银联）、上海安鸿信息科技有限公司、广州万容信息技术有限公司和深圳市炫彩科技有限公司；语音信息服务投诉排名为：北京凌云无限科技有限公司、北京中网华通设计咨询有限公司、北京彩虹城堡数码科技有限公司、北京坐标时代科技发展有限公司和北京亿联星空技术有限公司。
与此同时，中国联通还公布了2006年12月联通增值业务投诉情况严重予以警告处理的全网SP名单，分别是北京凌云无限科技有限公司（10159224）、北京中网华通设计咨询有限公司（10159208）、北京彩虹城堡数码科技有限公司（10159204）、北京坐标时代科技发展有限公司（10159248）和北京亿联星空技术有限公司（10159035）。记者注意到，QQ、搜狐均未在名单内。据了解，联通对SP考核管理办法是根据三项投诉指标进行的。第一，SMS赔付投诉率排名前五名：赔付投诉率，指每十万元信息费收入(100%信息服务费总额)中，赔付投诉量所占的比例；第二，SMS收入赔付率排名前五名：收入赔付率，指赔付投诉金额占信息费收入(100%信息服务费总额)的比例；最后一项是IVR投诉量排名前五名：涉嫌发送不良短信诱导用户使用联通丽音业务或其他IVR业务违规操作而造成用户投诉。
作者:张丹
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