一直以来硬盘的保修条款都是消费者最关心的，因为以往通常硬盘出现问题返修的时候，大部分消费者都需要等上数周才能拿回自己的硬盘，非常令人着急。不仅如此，很多消费者都担心自己拿回来的良品是否会存在隐患，如果用一段时间再次报废，损失的不仅仅是硬件，更重要的是自己的数据。而数据却是无价的。
没有遇到硬盘故障的自然庆幸，一旦遇到则焦虑不已。虽然三年质保（第一年换新，第二、三年返修）已经实行多年并看上去有着一个比其他数码产品更长的质保年限，但是返修慢、良品质量残次不齐却成为了广大消费者心中无法抹去的痛。
希捷此前经过市场研究发现硬盘最容易出现问题的时间段主要集中在消费者使用的前两年中，因此最后决定实行了全新的“两年换新”质保政策，消费者购买的硬盘在质保期内出现问题，均可直接更换全新硬盘。
目前新的政策已经实行了一年半的时间，从最终消费者的反馈来看效果也是非常不错。首先，“两年换新”意味着消费者在硬盘出现问题之后可以直接到商家更换新硬盘，这意味着“零等待”，可以彻底告别以往数周的等待时间。而这对消费者最终的购买体验起着至关重要的作用。
同时，通过这项服务所换回来的硬盘都是市场中在售的现货，从而也就杜绝了那些“可能仍存在瑕疵的返修良品”，品质大大提升，消费者也就不用再提心吊胆地为可能的质量问题而担心了。
其实，敢于打出“两年换新”，这从侧面来讲也是希捷对自家产品信心的表现。而从根本来看，售后服务绝不仅仅只是多少年限那么简单，消费者享受售后服务时的体验可能比一个很长的质保年限重要得多。因为如果消费者每次返修都要等待两三周的时间，最后拿回来的还是一个不知道还有什么猫腻的所谓的良品，再长的质保年限也是徒劳。
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