外部设备厂商实达外设2006年度用户满意度调查近日完成。调查显示，实达先锋服务总体满意度在2005年99%的基础上再次提升，达到99.67%。高达99%以上的用户满意度再次确立了实达先锋服务在国内IT行业服务领域的领先地位。
外部设备厂商实达外设2006年度用户满意度调查近日完成。调查显示，实达先锋服务总体满意度在2005年99%的基础上再次提升，达到99.67%。高达99%以上的用户满意度再次确立了实达先锋服务在国内IT行业服务领域的领先地位。
据项目负责人介绍，本次调查历时1个月，共回收1000多份核心客户有效问卷，所有问卷均由各行业信息中心相关负责人填写，调查的置信度为98%，误差控制在95%以内。调查显示，行业用户对于实达先锋服务在服务形象、服务预约、服务守时、服务态度、电话响应效率、抵达现场效率、解决问题效率及技术水平的服务指标方面均表示高度认可，满意度均在99%以上，而在对于收费合理性方面，满意度也较2005年有较大提升，满意度达到97.7%，体现出行业客户对于实达外设有偿服务的认可程度正逐渐提高，此外在服务培训方面满意度为93.6%与客户的期望尚有一些差距，说明以先锋服务为代表的国内IT服务商在服务培训方面尚有改进空间。
实达外设客服部总经理吴立明认为，2006年，实达先锋服务通过一系列举措使服务向市场一线“下沉”，使得先锋服务的执行力得到进一步提高，从而使先锋服务的满意度在原本较高的基础上继续提升。2007年，实达先锋服务将进一步提高服务执行力，努力为行业用户提供更为优质的IT行业服务。
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