近日，在第七届“全国消费电子行业客户服务工作会议暨2012年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”
近日，在第七届“全国消费电子行业客户服务工作会议暨2012年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”上，经过网友的投票及专家的评审，东芝电脑荣获“2012年度消费电子行业客户服务满意单位”的称号。自2007年至2012年，东芝电脑已经连续6年荣获“消费电子行业客户服务满意单位”称号，也是业界唯一一家六连冠的电脑品牌。东芝电脑还在近期获得了由工信部颁发的“2010-2012电子行业职业技能鉴定先进单位”称号。
东芝电脑作为研发出世界第一台笔记本电脑的全球知名笔记本电脑厂商，一直坚持不懈的对产品进行创新设计，注重产品的完美品质，同时在产品的售后服务方面也努力创新和积极完善，通过对报修系统、服务网点、维修效率、售后工作人员培训考核等方面做出的重大变革，大幅提高了售后服务的水平、范围及效率，为消费者提供了专业细致的全程售后服务体验，从而树立了良好的口碑。作为中国质量检验协会和中国电子商会的常务理事会员，东芝电脑还积极参加中国政府质量和电子行业专业协会的各项活动并发挥重要作用。
遍布全球的维修网络 优质服务为您所想
东芝电脑不仅研发领先业界的科技产品，让用户体验到东芝笔记本的专业和品质，同时，东芝电脑更加专注于用户的使用体验，不断强化产品的售后服务，在中国近百城市建立了东芝授权服务中心，更是将“芝”您所需的服务信仰实践于全球，在每一个细微之处，为您悉心提供优质的售后服务体验。
国内用户购买的东芝电脑如果在保修期内出现故障，东芝在全国范围内提供国家规定的三包服务。用户如需将电脑带往国外使用，只需在购买时填写国际有限保证用户卡并寄回，即可享受东芝为您提供的有效期为一年的国际有限保证服务。东芝在英国、美国、日本、澳大利亚、南非及包括欧洲各国在内的100多个国家和地区都设立了近千家东芝授权服务中心，向用户提供硬件保修服务。东芝电脑遍布全球的保修服务承诺，正是东芝电脑强大实力的象征，同时也是注重售后服务的绝佳体现。
快速处理用户问题 提升售后人员业务水平
东芝电脑对于售后服务的重视体现在方方面面，当用户笔记本出现问题，为了减少处理问题周期，东芝电脑提供了多种网上快速处理方法，用户可以足不出户，通过东芝官方网站，获得多种自助服务支持，用户可以从官站下载最新驱动程序，可以通过官网直接发送邮件或加新浪微博关注@东芝电脑服务，东芝的服务人员都将耐心解答您的各种问题，同时通过电脑预装的软件服务站，可以为您提供实时软件更新服务，让您的系统随时保持最佳状态。
另外，遍布全国的东芝电脑授权服务中心的每一位售后服务人员，都必须严格按照规定通过国家职业资格认证培训和考核后方可上岗。东芝电脑每年定期在服务体系内开展产品知识、专业技能和服务技巧的培训工作，不断提升工程师对故障机器的检测和维修水平，确保维修的效果。自2010年开始，东芝电脑连续三年在服务渠道开展了“服务达人大比武”活动，通过业务、技能大比武的方式，全面锻炼售后服务人员的各项技能，涌现出了一批业务娴熟的“服务达人”。2013年的“服务达人大比武”活动将会围绕今年开始全面推广的东芝服务增值产品展开，为用户提供全方位、多渠道、多品种的服务产品，满足客户的多层次需要。
2013年，东芝电脑将会继续秉承着名门科技精神，不断进行创新突破，严把产品质量关， 同时不断完善售后服务，让每一个用户都能感受到东芝细心周到的服务，回报他们对东芝一如既往的支持和厚爱！
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