随着消费观念的改变，服务已经成为产品的另外一种价值。商家也意识到这一点，越来越多的商家采用服务营销的方法。但是服务不仅仅体现在技术支持上，它需要有一个完整的服务体系来支撑最后的技术服务。凭借先进的管理经验，长城如意服务已经成长为IT服务品牌中的一支独秀。
随着消费观念的改变，服务已经成为产品的另外一种价值。商家也意识到这一点，越来越多的商家采用服务营销的方法。但是服务不仅仅体现在技术支持上，它需要有一个完整的服务体系来支撑最后的技术服务。凭借先进的管理经验，长城如意服务已经成长为IT服务品牌中的一支独秀。
2007年1月15日起，长城电脑如意服务又开始了新一年的售后服务巡检。今年也是长城电脑对国税总局信息系统全国巡检活动的第三期。
有了往年的巡检经验，如意服务的工作人员对今年的巡检工作做了充足的准备。他们表示，他们将继续秉承“传承文明，体验完美”的服务理念，秉持“温馨细致、严谨规范、快速高效”的工作作风，为全国各地的长城用户提供专业的保障服务。实现“客户资源全国共享，客户服务全国统一、客户维修全国联保”，并且还努力实现客户服务的标准化、规范化和专业化，竭诚为用户提供满意的产品和一流的服务。为使用长城电脑产品的全国用户，提供无论何时、何地“零距离温馨贴近客户、零时延快速响应客户、零差错规范保障客户”的“如意服务”是工作人员永远追求的目标。
如意服务的相关负责人还表示，为了更好的服务全国范围内的客户，事业部还特意将呼叫中心从深圳迁到了北京，开通了短信服务功能，轻松将产品的维修服务信息及时发送给客户，让客户了解到待修机器的最新情况，充分满足用户知情权，改善客户体验。与此同时通过不断的摸索和实践，长城电脑已经形成了反馈、跟踪、服务质量监测的一条龙服务质量保障体系，对每一个客户都能做到全程跟踪。
07年1月15日如意服务活动的拉开，预示着与之相配套的一系列服务部门全部启动。全国300多家的战略服务联盟全部投入到今年的巡检服务活动中，24小时内备件通达全国100多个城市的配件支持体系也已整妆待命，应对随时可能发生的问题。
在服务过程中能如此顺利，各个环节没有拖冗的显现，这都得益于长城电脑利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，它是集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体的功能强大的信息网络，保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，保证“如意服务”体系运作的高速运转。这是长城如意服务成为IT服务品牌中的一支独秀的制胜法宝。
对于国税系统的巡检是一项艰苦的工作，到不是因为技术的问题难处理，而是因为国税系统覆盖全国32个省、3200个县，所拥有的3380台服务器几乎是一县一台，必须跑遍全国所有的县，拜访所有的地方国税机构，了解机器的使用情况，并建立完善的售后服务渠道。由于国税系统覆盖分布面广，部分地区地处偏远，交通不便，加之一些服务器所处使用环境复杂，对服务水平也就提出了很高的要求。长城电脑的如意服务能完成这么艰巨的任务，这在国内的IT行业内还是首家。
对于国税总局的巡检不同于普通用户的售后服务，需要做四方面的工作：首先，对所有机器逐一进行全面检修保养；其二、对故障机器进行修复；其三、了解机器的分布情况；其四、建立用户后续服务联系渠道。这次巡检活动动用了全国100余家维修站，数百位技术全面的工程师，在全国各省会城市建立了该项目的专用配件库和足够数量的备机。国税总局负责人表示：巡检活动是国税系统一件大事，06年的巡检活动办的十分成功，保证了税务系统的正常工作。我们期待07年更一次完美的巡检活动。
如意服务的工作人员精神饱满的在巡检的路上行进着，他们相信：凭借长城电脑完美的如意服务，工作人员真诚的服务态度，一定能感动全世界的消费者，让全世界的人的体验到长城的如意服务。
想知道更多关于移动办公方面的内容请访问移动办公频道。随时随地移动办公让您与工作零距离接触!
如果大家对本文有任何意见或者建议,可以在下面的意见提交区参与讨论。
网友评论