当芮成钢在博客中发表他对星巴克在故宫开设了6年的看法之后，他可能也没有预料到会有这么大的反响。美国主流媒体，华尔街日报用了“中国博客热令企业胆战心惊”，这样的标题报道了这一事件。由于中国互联网的高速发展，中国现共有1.37亿互联网用户，仅次于美国，网民和博客的影响日益增强。一些在中国市场上经受着文化与商业挑战的公司，对此深感头痛，“星巴克事件”只是个人诉求上升为全国性问题的最新一个例子。
博客在引起企业日益高度重视的同时，企业也在积极思考如何利用博客来为企业服务？Google的黑板报上线了，国内的企业金山公司的企业博客最近也悄然上线，他们都期望能通过博客与客户和网民建立起良好的互动和沟通。
这些问题和现象都在说明，随着博客的进一步普及，企业不得不开始以一种新的视角来看待企业和博客的关系。企业可以用博客来做什么？博客会带给企业哪些变化和影响？本报记者就从长期关注博客领域的互联网实验室了解到，他们在2007年1月发布了《中国博客发展研究报告2006—2007》，对企业博客这一趋势性应用做了很好的研究。报告中谈到的以下一些应用，值得企业关注：
1、发布公司新闻，维持与媒体和公众关系
企业博客最基本的功能是帮助公司及时、快捷地发布新闻，特别是关系到公司战略、人事变动、融资并购等方面的重要信息，第一时间让媒体和公众全面、真实地了解公司动态，保证公司与外界用有畅通的沟通渠道，维持与媒体和公众的良好关系。
这点在处理重要事件时表现得尤为突出。戴尔公司即是典型的例子。在戴尔笔记本电池爆炸事件中，戴尔公司积极主动地在自己的官方博客上表明自己的立场及解决问题的态度，避免外界误解和歪曲事实，结果收到了良好的社会反馈。
2、建立和推广公司品牌，展示公司形象
企业可以利用博客有效地进行网络营销，通过展示企业文化、员工风采等，让外界从多个角度更加全面、深入地了解自己。可以让企业与用户更直接地沟通、更全面地互动，具有成本低，效果持久，互动性强等优点。同时博客作为一种新型的、友好的沟通方式，更容易为用户所接受。
波音、通用等企业的实践已经充分说明，只要有计划、合理地维护和推广自己的企业博客，可以有效地强化公司品牌，获得良好的营销效果。
3、沟通和服务客户，收集反馈信息
企业通过博客可以发布新产品、新服务的信息，并且可以及时地从用户留言中获得用户的反馈信息。博客可以有效地支持用户和企业自己的对话，同时活跃的对话也有利于营造良好的沟通氛围，打破了以往静态网站单向的传播方式和沉闷的气氛，所以将博客用于客服服务已经成为越来越常见的方式。
Google、百度等公司已经开始为自己每一种服务建立专门的主题博客，用于与用户沟通，用户反馈非常积极，实际效果令人欣喜。
4、企业内部沟通
博客是非常易用的沟通平台，具有强大的发布功能和互动功能，并且支持多样化、个性化的表达方式，因此非常适合企业内部沟通，比如项目小组，内刊编委会等等。此外，博客自下而上的特性有利于打破企业内部的层级隔阂和部门分割，促进公司成员形成自由的交流文化。
《商业周刊》分析认为：博客能帮助企业内部进行更有效的沟通，成本低于电子邮件和工作流管理软件。这点对于中小企业具有尤其重要的意义，因为博客将大大降低内部沟通成本。
5、知识管理
博客可以从时间、分类等多个维度对知识进行有效的管理，也支持多人共同使用一个博客协同工作，非常适合企业内部用于知识管理。这对于知识型企业具有尤其重要的意义和价值，因为可以通过博客可以方便地管理历史积累的资料，更为重要的是还可以挖掘组织内的隐性知识，可以有效提高企业的知识管理能力。
随着中国博客普及发展，中国企业开设博客的案例越来越多，其中比较知名的企业博客有Google黑板报（googlechinablog.com），雅虎搜索日志（ysearchblog.cn），两个都属于综合性的，报道公司动态、介绍公司产品等等。此外，金山、百度、联想、长安福特等企业都通过不同形式开通了自己的公司博客或产品博客。
越来越多的公司将会认识到博客的价值和重要性，越来越多的公司开始发动员工写博客，总之，我们将会看到2007年，一些企业行为将会打上越来越多博客的印记……
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