2月5日，全球数字信息分享领导厂商宏正自动科技（ATEN International）为了提供客户更专业、即时、完善的产品售后服务，即日起正式成立e-Support联机技术支援服务(http://support.aten.com)。用户可以通过这个网络平台与宏正技术人员进行直接而快速的沟通，在八小时内得到专业帮助，以解决技术性问题、排除障碍，并得到所需信息。
e-Support联机技术支援服务内容涵盖多种客户应用平台，亦包含了宏正完整的产品联机知识库，其中积累了宏正技术支援与客户服务部门历年来为客户解决问题的记录，所有内容皆经过分类整理，客户可通过产品名或关键字的搜寻方式，快速地寻获特定产品的信息或常见问题解答。
宏正的产品用户只要上网至e-Support联机技术支援平台(http://support.aten.com)，通过简便的登录程序，便能成为e-Support中心的专属会员，享有与宏正技术支援代表联机答疑、个人帐户咨询管理、及固件下载等服务。宏正以此协助客户迅速解决问题、排除障碍、并提供其所需信息。
宏正自动科技行销推广部经理张子奇表示：“宏正自动科技在持续推出含涵盖入门级至企业级完整KVM解决方案的同时，深知经营客户关系的关键在于提供最完善的售后服务。宏正拥有强大的技术支援团队，长期以来为全球客户与经销渠道伙伴提供专业而深入的技术咨询服务。”
张子奇进一步表示：“为了与客户进行更有效率的沟通，并缩短障碍排除的时间，我们建置了e-Support联机技术支援平台，提供全球客户更多元化的技术咨询渠道，以八小时内即时回复的高效率，充分满足客户针对产品技术层面的急迫性顾问需求。”
完善的客户服务是宏正非常重视且持续努力的目标，e-Support联机技术支援的建立即是实践宏正给予全球客户最佳产品售后服务的承诺。未来宏正将会持续扩大其服务功能，并设计更多专属的客制化产品技术搜寻与咨询应用，以期创造更畅通与即时的客户沟通渠道，全面提高客户满意度。
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